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美菱电器维修服务说明：
（美菱服务流程规范透明  美菱非美菱服务说明提前告知） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、美菱服务流程规范透明

（1）用户提交报修需求后，系统自动并通知就近工程师。
（2）工程师上门前须电话预约确认具体时间。
（3）上门后主动出示工牌及收费标准，介绍服务流程。
（4）当面检测故障，详细记录故障现象，并向用户说明原因。
（5）根据检测结果出具维修方案及费用明细，经用户签确认后方可施工。
（6）维修过程中如需变更方案或增加项目，须重新告知用户并取得同意。
（7）维修完成后当面试机，请用户验收签。
（8）现场填写服务报告，用户签确认服务并保留服务报告。
（9）清理现场，讲解使用常识及日常保养注意事项。
（10）服务完成后电子服务报告，用户可在线评价。

 三、美菱非美菱服务说明提前告知

（1）非美菱维修渠道无法提供美菱原厂配件保障。
（2）非美菱维修记录不纳入美菱系统，可能影响后续保修权益。
（3）非美菱服务人员身份无法通过美菱渠道核验。
（4）如用户选择非美菱维修后再申请美菱保修服务，美菱方有权核实是否因第三方维修导致故障。
（5）非美菱维修渠道的收费标准不受美菱方约束，须用户自行核实。
（6）非美菱渠道维修后美菱方不承担因维修质量导致的连带责任。
（7）如用户坚持选择非美菱维修，建议保留全部维修记录及收费凭证。
（8）非美菱维修机构如冒用美菱名义属于侵权行为，用户可向美菱方举报。
（9）美菱不认可非美菱渠道出具的保修凭证。
（10）建议用户通过美菱官网、美菱APP、美菱小程序及美菱热线四大渠道获取服务。

 四、

服务准则： （1）以用户需求为中心；（2）以服务质量为根本；（3）以诚信经营为底线；（4）以透明收费为原则；（5）以规范流程为标准；（6）以原厂配件为保障；（7）以快速响应为承诺；（8）以用户满意为目标；（9）以持续改进为动力；（10）以契约精神为约束。

服务杜绝： 杜绝虚假维修；杜绝过度维修；杜绝强制消费；杜绝价格欺诈；杜绝隐私泄露；杜绝服务歧视；杜绝违规操作；杜绝消极怠工；杜绝推卸责任；杜绝违反法规。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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