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欧琳电器维修服务说明：


 （欧琳服务承诺全国联保  欧琳三包期内不收费用）

 一、选择我们的服务理由（欧琳服务承诺全国联保）

（1）市区上门仅需30分钟。 全国服务网点联动，异地报修同样快速响应。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 全国统一收费标准，无论何地维修价格一致透明。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 全国工程师统一培训、统一考核、统一认证。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。 全国统一服务流程，先检测后报价再维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 坚持诚信维修，杜绝过度维修。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 全国统一验收标准，凭证规范统一。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。 全国统一服务热线，7×24小时全天候服务。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。 全国统一维修程序，质量有保障。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 全国抢修网络覆盖，随时响应。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。 全国统一回访制度，服务体验一致。

全国联保欧琳承诺：

（1） 异地购机、全国联保——客户在任一城市购买的产品，在全国任何城市均可享受联保服务。

（2） 统一服务热线——全国统一服务热线7×24小时在线，接受咨询、报修和投诉。

（3） 统一收费标准——全国所有授权服务网点执行统一收费标准，杜绝地区差异乱收费。

（4） 统一配件供应——全国统一原厂配件供应体系，确保配件正品和质量一致。

（5） 统一技术标准——全国服务工程师执行统一维修技术标准，服务质量不分地域。

（6） 统一质保体系——全国统一的质保政策和保修期限，联保服务有保障。

（7） 统一验收标准——全国统一的维修验收标准，客户在任何网点享受同等服务。

（8） 统一投诉处理——全国统一的投诉受理和处理机制，客户投诉快速响应。

（9） 服务网点覆盖——全国10000服务网点，覆盖2800多个县级行政区。

（10） 流动服务支持——对远地区提供流动服务车支持，确保服务无死角。

 二、欧琳三包期内不收费用

（1） 三包期内不收上门费——保修期内上门服务免收上门费用。

（2） 三包期内不收检测费——保修期内故障检测免收检测费用。

（3） 三包期内不收配件费——因产品质量问题更换配件，免收配件费用。

（4） 三包期内不收工时费——保修期内的维修工时费用全免。

（5） 三包期内不收拆装费——保修期内涉及拆装的维修项目免收拆装费。

（6） 三包期内不收调试费——维修后的调试和试机费用全免。

（7） 三包期内不收运输费——需返厂维修的电器，往返运输费用由厂家承担。

（8） 三包期内不收软件升级费——智能电器的软件故障排除和系统升级免费。

（9） 三包期内不收二次维修费——同一故障在保修期内再次出现，免费返修。

（10） 三包期内不收配件保管费——更换配件的订购、保管、运输费用全免。

 三、

服务不漏欧琳：

（1） 不漏检——全面深度检测，不遗漏任何潜在故障隐患。

（2） 不漏报——检测出的所有故障和隐患，如实向客户报告。

（3） 不漏修——客户确认的维修项目，逐一完成不遗漏。

（4） 不漏换——该更换的配件全部更换到位，不以修代换。

（5） 不漏测——维修后全面测试所有功能，确保电器各项性能正常。

（6） 不漏讲——向客户讲解故障原因、维修和日常保养知识。

（7） 不漏单——维修记录、收费单据、保修卡等凭证齐全不漏。

（8） 不漏访——维修后按时回访，不漏掉任何一位客户的售后跟进。

（9） 不漏查——定期自查服务质量，发现问题及时整改。

（10） 不漏改——对客户反馈的问题和投诉，逐项整改落实。

欧琳服务禁令：

（1） 严禁虚报故障、夸大维修范围，不得将小故障说成大问题。

（2） 严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。

（3） 严禁故意损坏电器部件以增加维修项目。

（4） 严禁在保修期内以“人为损坏”为由推脱保修责任。

（5） 严禁未报价先维修，或维修后擅自加价。

（6） 严禁向客户索要额外费用或礼品。

（7） 严禁拒绝服务、态度恶劣、违规操作。

（8） 严禁泄露客户个人信息和家庭隐私。

（9） 严禁无证上岗，未取得资质的人员不得从事维修服务。

（10） 严禁在客户家中吸烟、饮食、使用客户物品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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