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鼎新电器维修服务说明：
（鼎新明码标价不准乱收  鼎新保修期内免费服务） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、鼎新明码标价不准乱收

（1）在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。
（2）上门维修服务前，须主动向用户出示与经营场所一致的价目表或价格手册。
（3）收费项目须价目齐全，包括检查费、修理费、上门服务费等逐项标明。
（4）修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位和零售价格须完整。
（5）不得在标价之外加价出售商品或提供服务，不得收取任何未予标明的费用。
（6）不得利用虚假的或使人误解的标价进行价格欺诈。
（7）一项服务可分解为多个项目的，须明确标示每一个项目标准，禁止混合标价或捆绑搭售。
（8）通过网络提供服务的，应在网络页面以文、图像等方式进行明码标价。
（9）标价须真实明确，迹规范，标示醒目准确。
（10）如核实乱收费，7日内按差额双倍赔付。

 三、鼎新保修期内免费服务

（1）保修期内因产品质量问题导致的故障，上门检测与维修完全免费。
（2）保修期内更换配件，配件费用在保修范围内的不收取任何费用。
（3）保修期内非质量问题维修，如有更换配件仅收取配件费；如未更换配件，按保外标准收取服务费。
（4）整机在保修期外但关键配件在保修期内的，免费更换并回收旧件，不收取维修服务费。
（5）保修期内免费提供上门安装服务（因安装环境增加的辅材按需收费）。
（6）保修期内每年进行定期质量巡检，排除潜在故障隐患。
（7）保修期内不巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。
（8）保修期起算规则公开透明，以购机发票或系统安装记录为依据。
（9）用户可在线查询产品包修政策及保修状态。
（10）保修期内维修超过规定时限未处理到位的，可申请换机。

 四、

（1）服务不漏项目——每项维修须覆盖用户报修的全部故障点。
（2）服务不漏检测——上门后须全面检测相关部件，不得遗漏隐患。
（3）服务不漏告知——维修方案、收费标准、注意事项须逐项告知。
（4）服务不漏记录——每次服务须完整记录故障、方案、配件及费用。
（5）服务不漏回访——维修完成后须在规定时间内进行售后回访。
（6）服务不漏评价——邀请用户对服务质量进行在线评价。
（7）服务不漏清理——服务完毕将现场清理干净，带走垃圾。
（8）服务不漏讲解——向用户讲解产品常识，指导正确使用。
（9）服务不漏通检——对用户家其他同鼎新产品进行通检。
（10）服务不漏提醒——安全隐患提醒到位，使用常识讲解到位。

禁令：禁止无证上岗；禁止酒后作业；禁止违规收费；禁止夸大故障；禁止态度恶劣；禁止推诿扯皮；禁止弄虚作假；禁止私自改拆；禁止泄露隐私；禁止执行差。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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