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格兰仕24小时咨询热线：4009-633-655
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格兰仕电器维修服务说明：
（格兰仕凭证遗失记录可查  格兰仕序列号条码可查询） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、格兰仕凭证遗失记录可查

（1）购机发票遗失的用户，可凭机身序列号或产品条码在格兰仕系统查询保修起始日。
（2）保修卡遗失的用户，可通过格兰仕APP绑定设备，系统自动电子保修卡。
（3）维修记录永久存档，用户可随时通过格兰仕渠道查询历次维修明细。
（4）系统记录每次服务的故障描述、维修方案、更换配件及费用明细。
（5）如用户丢失取机凭证，可凭有效身份证明及购机相关信息核验后办理。
（6）所有服务工单电子化存档，用户可通过APP查看标准化工单过程。
（7）维修完成后电子服务报告，用户可随时调取查看。
（8）购买凭证不全但能证明在三包有效期内的，售后应按规定负责修理。
（9）用户可凭收费单据上的工单编号查询维修及保修状态。
（10）建立维修档案管理制度，所有记录保存期不少于产品安全使用年限。

 三、格兰仕序列号条码可查询

（1）每台电器机身铭牌或外包装上印有唯一产品序列号（S/N）与条形码。
（2）用户可拨打格兰仕客服电话，报出产品号与机身条码，实时查询保修状态。
（3）支持通过格兰仕公众号或小程序扫码验证、输入序列号在线查询真伪及保修信息。
（4）通过格兰仕APP扫描机身二维码，系统自动显示设备注册时间、生产日期及保修起始日。
（5）序列号与票据编号须一一匹配，不可交叉复用。
（6）如条码磨损无法识别，可拍摄机身铭牌照片通过在线客服上传，系统自动提取关键段。
（7）通过格兰仕系统可查询产品出厂日期、销售区域及是否触发过维修记录。
（8）序列号查询结果为格兰仕唯一权威数据，非格兰仕渠道查询结果不予采信。
（9）序列号不可篡改，如发现异常须立即向格兰仕方报告。
（10）建议用户将铭牌信息拍照存档并在APP绑定设备，便于后续维保一键调取。

 四、

（1）恪守诚信原则，严格履行服务承诺，不虚假。
（2）遵守价格法规，明码标价、公开透明，不收取任何未予标明的费用。
（3）尊重用户选择权，先检测、后报价、经同意再维修。
（4）保护用户隐私，不泄露用户个人信息及家电使用数据。
（5）保证服务质量，使用原厂配件，确保维修后设备运行安全可靠。
（6）履行保修义务，保修期内免费维修，不巧立名目收取费用。
（7）提供正规票据，每次服务后出具收费单据与保修凭证。
（8）接受用户监督，服务完成后邀请用户在线评价服务质量。
（9）建立投诉处理机制，用户投诉2个工作日内响应并给出解决方案。
（10）持续改进服务，根据用户反馈系统性地推进服务升级与迭代。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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