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宏谷电器维修服务说明：


 （宏谷免费维修原厂配件  宏谷原厂保障质量可靠）

 一、选择我们的服务理由（宏谷免费维修原厂配件）

（1）市区上门仅需30分钟。 接到报修后系统自动，市区范围内30分钟到达，郊区60分钟到达，远地区预约上门。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 维修前出示收费标准，原厂配件价格明码标价，客户确认后方可施工。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 所有工程师持证上岗，经过宏谷原厂技术培训认证，熟悉电器维修。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。 免费上门检测，出具故障诊断报告，客户签确认维修方案和报价后再动手维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 凡涉及安全隐患的维修项目一律拒绝操作，建议客户更换新机。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 维修完成后由客户现场验收试机，确认正常后签，开具收费单据和保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。 全国统一服务热线7×24小时在线，客户可随时咨询、报修和投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。 严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或，严禁虚报故障部件。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 实行“准时上门、限时完成、一次就好”的服务标准。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。 维修完成后48小时内电话回访，了解使用情况，核实收费明细，确认客户满意。

 二、宏谷原厂保障质量可靠

（1）原厂配件保障： 所有更换配件均为宏谷原厂正品配件，杜绝副厂件、拆机件，配件来源可追溯，使用原厂配件提供保修服务。

（2）原厂技术保障： 维修技术方案由宏谷原厂提供支持，工程师定期接受原厂技术培训与考核，确保维修技术标准与出厂一致。

（3）原厂标准保障： 严格执行宏谷原厂维修工艺标准，维修流程、检测参数、验收标准均按原厂技术手册执行。

（4）原厂检测保障： 使用原厂检测设备对电器进行全方位深度检测，精准定位故障，杜绝粗略排查遗漏故障。

（5）原厂保修保障： 整机保修自开具发票之日起计算，主要大家电整机保修3年，核心部件保修3至5年。

（6）原厂延保保障： 为符合条件的客户提供原厂延保服务，在厂家包修政策到期后继续提供修理或置换服务。

（7）质量追溯保障： 每一台维修电器建立服务档案，记录故障现象、更换配件、维修人员、收费明细等信息，全程可追溯。

（8）质量责任保障： 维修后如因配件质量问题导致故障复发，免费返修；因维修质量问题导致电器损坏，由服务方承担全部责任。

（9）质量回访保障： 建立维修后回访制度，主动了解客户使用情况，收集服务评价，持续服务质量。

（10）质量投诉保障： 设立服务投诉专线，客户投诉在2个工作日内解决或提出明确解决方案。

 三、宏谷约法三章

（1） 约法第一章：先检测后报价，绝不先修后补价，客户未确认不动工。

（2） 约法第二章：维修全程录像留档，关键操作步骤可回溯，接受客户查阅。

（3） 约法第三章：更换下的旧配件当场交付客户，客户有权自行处理。

（4） 约法第四章：维修过程中不擅自增加项目，如需增项必须重新报价并获客户同意。

（5） 约法第五章：禁止在客户家中吸烟、饮食、使用客户物品，保持现场整洁。

（6） 约法第六章：维修服务完成后，清理维修现场，恢复电器周边原状，带走所有废弃物料。

（7） 约法第七章：收费严格按照标准执行，上门费、检测费、配件费、工时费分项列明。

（8） 约法第八章：保修卡必须加盖公章，注明保修期限和保修范围，客户凭卡享受保修服务。

（9） 约法第九章：客户有权拒绝任何未经同意的收费项目，有权要求更换维修人员。

（10） 约法第十章：服务人员违反上述任何条款，客户可拨打投诉热线，经核实后对客户进行补偿。

 四、宏谷服务严禁

（1） 严禁无证上岗，未取得相应资质的人员不得从事电器维修服务。

（2） 严禁虚报故障、夸大维修范围，不得将小故障说成大问题。

（3） 严禁使用假冒伪劣配件或非原厂配件冒充原厂配件。

（4） 严禁虚列、伪造维修服务项目或。

（5） 严禁故意替换性能正常的部件，不得“小病大修”。

（6） 严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（7） 严禁向用户索要或变相索要额外费用、礼品。

（8） 严禁在维修过程中偷换客户电器零部件或配件。

（9） 严禁拒绝服务、态度恶劣、违规操作。

（10） 严禁泄露客户个人信息、家庭住址、联系方式等隐私。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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