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超人电器维修服务说明：
（超人开具票据收费透明  超人不准私收推诿扯皮） 

 一、选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。
（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。

 二、超人开具票据收费透明

（1）维修完成后必须为用户开具合法票据，载明服务项目、配件明细、收费金额及保修期限。
（2）上门服务前主动出示与经营场所一致的价目表或价格手册，便于用户选择查询。
（3）收费实行“上门费检修费配件费”分项透明定价，每项费用明码标价。
（4）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。
（5）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修，不得自行定价。
（6）配件价格公开透明，用户可通过超人公众号或小程序查询具体号对应价格。
（7）维修前须经用户签确认收费标准后方可施工。
（8）不得在标价之外加价出售商品或提供服务，不得收取未予标明的费用。
（9）如核实存在多收费，按差额双倍赔付，用户需保留收费凭证。
（10）每次服务完成后专业服务报告，用户通过APP查询并在线评价。

 三、超人不准私收推诿扯皮

（1）不准线下私自收费，所有费用须通过超人渠道收取。
（2）不准接受用户个人转账或红包，严禁添加私人微信/支付宝收款。
（3）不准推诿扯皮，对待用户报修需求须问负责。
（4）不准拒绝服务，对属于服务范围内的需求不得以任何理由推脱。
（5）不准无证上岗，未取得超人授权认证的人员不得上门服务。
（6）不准违规操作，须严格按照超人技术规范执行维修作业。
（7）不准上门延误，预约时间如有变动须提前告知用户。
（8）不准态度恶劣，不得使用不文明语言对待用户。
（9）不准过度，不得借维修之机推销无关产品或服务。
（10）不准弄虚作假，不得伪造故障、虚报配件更换。

 四、

（1）倘若用户无法提供购机发票，可凭机身序列号通过超人系统查询保修状态。
（2）倘若保修卡遗失，可通过超人APP绑定设备电子保修卡替代。
（3）倘若上门后判定为非保修范围故障，须向用户说明原因并报价确认后再维修。
（4）倘若用户拒绝维修报价，服务人员应礼貌退出，不得强行施工。
（5）倘若维修过程中发现其他隐患，须及时告知用户并建议处理方案。
（6）倘若配件需订货，须告知用户预计到货时间并做好跟进。
（7）倘若同一故障在保修期内复发，须免费返修。
（8）倘若用户对服务不满意，可拨打超人投诉热线进行反馈。
（9）倘若维修涉及高空作业等特殊场景，须提前告知并取得用户同意。
（10）倘若用户家电超过安全使用年限，维修人员可建议更换并说明安全险。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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