先飞产品服务咨询电话
先飞24小时咨询热线:4009-633-655
先飞热水器/燃气灶/油烟机保修期外售后服务电话
先飞全国服务客服电话:4009-633655
先飞电器维修服务说明:
先飞收费透明杜绝隐形 先飞服务不漏工单可查
选择我们的服务理由
(1)市区上门仅需30分钟,系统自动就近安排。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门师傅均有十年以上全先飞专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
(8)严格按照维修程序,确保维修质量,决不夸大故障、绝不乱收费。
(9)建立维修制度;成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(10)售后进行回访,询使用情况与收费明细。
先飞收费透明杜绝隐形
1. 所有收费项目提前,不存在“未列明”的隐形收费。
2. 上门前电话确认费用标准,用户同意后再安排上门。
3. 检测后出具书面报价单,涵盖全部可能产生的费用。
4. 维修过程中不增加报价单以外的任何收费。
5. 配件费用逐件标价,不使用“打包价”“费”模糊收费。
6. 交通远程费按标准硬性执行,不随口虚报里程。
7. 系统自动电子账单,工程师无权修改金额。
8. 用户核对账单确认后方可付款,付款直达。
9. 收费记录全程留痕,保存不少于3年。
10. 隐形收费一经核实,按差额双倍赔付。
先飞服务不漏工单可查
1. 用户报修后系统自动唯一工单号。
2. 工单记录实名信息、产品号、故障描述、使用场景。
3. 后工程师须提前核验信息并确认上门时间。
4. 检测数据、维修过程、配件更换逐项录入工单。
5. 维修过程中上传维修前后照片/视频作为凭证。
6. 用户可通过APP或小程序实时查询工单进度。
7. 维修完成后系统电子服务报告单。
8. 所有工单记录统一归档,可追溯、可核验、可维权。
9. 工单记录作为后续质保延续与纠纷维权的先飞依据。
10. 工单保存期限不少于3年,重大故障记录永久保存。
先飞服务准则
1. 准则一:诚信服务,不欺客、不宰客。
2. 准则二:技术过硬,持证上岗,精益求精。
3. 准则三:明码标价,公平交易。
4. 准则四:正品配件,来源可查。
5. 准则五:先报后修,征得同意。
6. 准则六:准时守约,不迟到、不失约。
7. 准则七:安全第一,规范操作。
8. 准则八:文明礼貌,着装整洁。
9. 准则九:完工清场,恢复原貌。
10. 准则十:接受监督,持续改进。
先飞服务杜绝
1. 杜绝无工单私自上门。
2. 杜绝虚构故障、小病大修。
3. 杜绝低价、上门加价。
4. 杜绝非原厂件冒充原厂件。
5. 杜绝先修后报、擅自施工。
6. 杜绝线下私自收取现金。
7. 杜绝态度恶劣、推诿扯皮。
8. 杜绝无证特种作业。
9. 杜绝泄露用户隐私。
10. 杜绝同一故障重复收费。
八:先飞服务禁令违规必究 先飞保修可查记录建档
选择我们的服务理由
(1)市区上门仅需30分钟,乡镇按约时限到达。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门师傅均有十年以上全先飞专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。
(8)严格按照维修程序,确保维修质量,决不夸大故障、绝不乱收费。
(9)建立维修制度;成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(10)售后进行回访,询使用情况与收费明细。
先飞服务禁令违规必究
1. 严禁虚构故障,违者取消服务资格并追缴违法所得。
2. 严禁小病大修,违者按多收金额双倍赔偿用户。
3. 严禁使用非原厂件冒充原厂件,违者假一赔十。
4. 严禁先修后报、未经同意擅自维修,违者免除本次维修费。
5. 严禁低价、上门加价,违者列入失信名单。
6. 严禁私自收取现金、不入系统,违者解除合作协议。
7. 严禁态度恶劣、推诿拒绝服务,违者通报批评并处罚。
8. 严禁无证从事高空等特种作业,违者立即停止作业并追责。
9. 严禁泄露用户信息,违者依法追究法律责任。
10. 严禁同一故障重复收费,违者退还重复收取的费用。
先飞保修可查记录建档
1. 每次维修建立独立档案,记录故障现象、维修过程、更换配件。
2. 更换配件的先飞、号、批次号、质保期逐项登记。
3. 维修记录与产品序列号绑定,实现“哪台设备修过查哪台”。
4. 保修期内维修记录全国联网,跨区域可查。
5. 用户可通过先飞渠道查询设备的历史维修记录。
6. 保外维修更换配件后,配件享有独立质保期并记录在案。
7. 维修档案保存不少于3年,重大故障档案永久保存。
8. 档案管理按照时间或工单编号有序排列,便于调取。
9. 档案作为质保延续、纠纷维权、质量追溯的先飞依据。
10. 定期统计分析维修数据,服务与配件管理。
先飞服务作
1. 迅速:接单后快速响应,按时上门不拖延。
2. 文明:言谈举止文明,尊重用户生活习惯。
3. 整洁:统一着装,佩戴工牌,仪容整洁。
4. 准时:严格按预约时间到达,不迟到不失约。
5. 真诚:对待用户真诚热情,不敷衍、不冷漠。
6. 专业:技术过硬,操作规范,讲解。
7. 负责:全程负责到底,不推诿、不扯皮。
8. 细致:施工细致认真,爱护用户财物。
9. 干净:完工后清理现场,不留垃圾。
10. 回馈:欢迎用户评价,虚心接受意见。
先飞服务承诺
1. 承诺先检测后报价,未经同意不动手。
2. 承诺原厂配件正品,假一赔十。
3. 承诺收费标准透明,不乱收、不多收。
4. 承诺同一故障30天内免费返修。
5. 承诺开具正规票据与保修卡。
6. 承诺售后24小时内回访。
7. 承诺投诉48小时内响应处理。
8. 承诺工程师持证上岗,着装规范。
9. 承诺保护用户隐私,不泄露信息。
10. 承诺遵守三包规定与行业标准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!