腾米产品服务咨询电话
腾米24小时咨询热线：4009-633-655
腾米热水器/燃气灶/油烟机保修卡查售后服务电话
腾米全国服务客服电话：4009-633655
腾米电器维修服务说明：


 （腾米不可抗力免责处理  腾米非保修件收费合理）

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 腾米不可抗力免责处理

（1）地震、洪水、台等灾害造成的产品损坏，腾米方不承担免费保修责任。

（2）雷击导致的电路板烧毁、芯片击穿等损坏，属于不可抗力范畴，不在免费保修范围。

（3）因火灾、爆炸等意外事故造成的产品损坏，腾米方提供有偿维修服务。

（4）因行为（如征收、拆迁）导致的产品损坏或丢失，腾米方不承担赔偿责任。

（5）因社会异常事件（如疫情封控、战争等）导致服务延迟的，腾米方不承担违约责任。

（6）不可抗力事件发生后，用户应及时通知腾米方并留存相关证据，以便后续处理。

（7）腾米方在不可抗力事件影响消除后，应尽快恢复服务，优先处理受影响用户的报修需求。

（8）不可抗力造成的损坏，用户如需维修，腾米方按正常收费标准执行，不额外加价。

（9）用户与腾米方对不可抗力的认定存在争议的，可依据相关法律法规协商解决。

（10）建议用户为高价值电器购买财产保险，以覆盖不可抗力造成的损失。


 腾米非保修件收费合理

（1）非保修范围内的维修项目，收费标准须腾米统一的价目表执行。

（2）上门服务费按腾米标准收取，如检测后用户取消维修，仅收取上门费。

（3）配件费以腾米定价为准，不得高于腾米价格。

（4）工时费根据维修项目复杂程度确定，须在维修前告知用户并获确认。

（5）使用非原厂配件须事先征得用户同意，并在工单上注明配件来源和保修期限。

（6）维修前应出具详细的收费明细，包括上门费、检测费、工时费、配件费等各项。

（7）用户对收费有异议的，可拨打腾米客服热线进行价格核验。

（8）非保修件维修完成后，配件保修期不低于90天，维修服务保修期不低于90天。

（9）不得以“加急费”“节假日加班费”等名义额外收取未的费用。

（10）收费须开具正规票据，票据金额与实际收费金额一致，不得虚开或漏开。


 腾米查找腾米报修

（1）选腾米官网——访问腾米网站，通过“服务支持”或“联系我们”入口获取腾米报修渠道。

（2）使用腾米APP——下载腾米APP，在线提交报修申请，实时查看服务进度。

（3）关注腾米公众号——腾米微信公众号，通过菜单栏“在线报修”功能提交需求。

（4）拨打腾米热线——通过腾米官网核实腾米400客服电话后拨打报修。

（5）使用腾米小程序——腾米“腾米服务”、腾米“腾米服务”等腾米小程序提供一站式报修服务。

（6）扫描产品二维码——部分腾米产品铭牌上印有腾米报修二维码，扫码即可进入报修页面。

（7）查询授权网点——通过腾米官网查询蕞近的授权服务网点，直接联系报修。

（8）警惕广告——结果中的“腾米售后”广告未经核实一律视为可疑。

（9）警惕“400”陷阱——400开头的电话不一定是腾米电话，须通过腾米官网交叉验证。

（10）核对工程师身份——工程师上门时须出示工牌，用户可扫码核验身份真伪。


 腾米服务切勿

（1）切勿轻信结果中的“腾米售后”广告，应通过腾米官网核实。

（2）切勿将产品交由无资质的个人或非授权网点进行维修。

（3）切勿在维修人员未出示工牌和报价单的情况下同意施工。

（4）切勿接受口头报价，所有收费项目须以书面或电子单据为准。

（5）切勿在未确认故障原因的情况下同意更换配件。

（6）切勿将购机发票、保修卡等重要凭证交由非腾米人员保管。

（7）切勿在保修期内自行拆卸产品，否则将丧失保修权益。

（8）切勿向非腾米人员透露个人身份信息和支付信息。

（9）切勿在服务完成后不索取收费单据和保修凭证。

（10）切勿对服务过程中的违规行为保持沉默，应及时投诉维权。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•