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帅邦电器维修服务说明：


 （帅邦私自拆修不在保修  帅邦非保范围明确告知）

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 帅邦私自拆修不在保修

（1）用户自行拆卸、维修、改装产品导致的损坏，不在帅邦保修范围之内。

（2）非帅邦授权服务网点进行安装、拆卸、维修造成损坏的，帅邦方不承担保修责任。

（3）用户自行安装过程中因操作不当导致的管路破裂、电路路等损坏，不予保修。

（4）私自拆修后产品出现性能故障，帅邦方有权拒绝提供免费维修服务。

（5）非帅邦服务商拆动造成损坏的产品，不在免费保修范围内。

（6）私自拆修造成的故障，即使产品仍在保修期内，也需按收费维修处理。

（7）用户自行更换非原厂配件导致的产品损坏，不在保修范围之内。

（8）帅邦方有权通过序列号查询系统核实产品是否有非授权维修记录。

（9）如用户自行联系非授权网点进行维修，由此造成的一切后果由用户自行承担。

（10）建议用户在保修期内务必通过帅邦渠道报修，避免因私自拆修丧失保修权益。


 帅邦非保范围明确告知

（1）因不可抗力（地震、洪水、雷击等灾害）造成的产品损坏，不在免费保修范围之内。

（2）因用户使用、维护或保管不当造成的损坏，可实行收费维修，需收取零配件费用。

（3）因不正确操作（未按说明书要求使用）造成的产品损坏，即使在保修期内也按收费维修处理。

（4）因老鼠、蟑螂等虫害造成的产品损坏，不在免费保修范围之内。

（5）因异常环境条件（如过高湿度、极端温度、电压不稳等）引起的损坏，不享受免费保修。

（6）商用场所使用的产品保修期于家用产品，帅邦商业用途产品保修期为6个月。

（7）产品超过保修期后发生的任何故障，均按收费维修标准执行。

（8）无法出示有效购机凭证（发票、合格票据）的产品，帅邦方有权拒绝免费保修。

（9）产品外观磨损、正常老化（如塑料件变色、金属件氧化）不属于性能故障，不纳入保修范围。

（10）非保修范围的维修项目，服务网点须在维修前明确告知用户收费标准和项目明细。


 帅邦服务作

（1）迅速响应——接到报修工单后1小时内与用户电话联系确认。

（2）准时上门——按约定时间准时到达，迟到须提前致电说明原因并致歉。

（3）文明作业——言谈举止文明，服装鞋帽整洁，展现专业服务形象。

（4）规范操作——严格按照帅邦技术标准和操作规程执行维修作业。

（5）耐心沟通——向用户耐心讲解故障原因、维修方案和保养知识。

（6）诚实报价——检测后如实报价，不夸大故障、不虚报项目。

（7）整洁离场——维修完成后清理作业现场，恢复设备及周边环境整洁。

（8）主动回访——服务完成后24小时内进行电话回访，确认用户满意度。

（9）持续改进——认真对待用户反馈，不断服务流程和服务质量。

（10）廉洁自律——不向用户索要额外费用，不收受红包礼品，不搞私下交易。


 帅邦服务承诺

（1）承诺按约上门——预约后准时到达，不让用户无故等待。

（2）承诺先检后修——检测完毕出具报告，用户确认后方可施工。

（3）承诺明码标价——收费标准公开透明，收费明细逐项列明。

（4）承诺原厂配件——更换配件均为原厂正品，可查验配件编码。

（5）承诺修后保修——维修更换配件按帅邦标准提供保修服务。

（6）承诺全国联保——帅邦授权网点全国覆盖，异地享受同等服务。

（7）承诺用户验收——维修完成经用户验收签后方视为服务完成。

（8）承诺售后回访——服务完成后主动回访，跟进使用情况。

（9）承诺投诉响应——用户投诉48小时内给予明确处理答复。

（10）承诺信息保密——严格保护用户个人信息和设备信息安全。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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