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鑫奇电器维修服务说明：
鑫奇服务不漏项目  鑫奇服务禁令不准私修  鑫奇服务准则

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟，紧急工单优先加急。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门师傅均有十年以上全鑫奇专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量，决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访，询使用情况与收费明细。


 鑫奇服务不漏项目

1. 服务项目在系统工单中逐项勾选，不遗漏、不跳项。
2. 检测报告列明故障现象、故障原因、维修建议。
3. 维修方案分项列出人工操作与配件更换，项目可查。
4. 实际维修项目与报价单完全一致，不增减、不替换。
5. 维修记录包含故障描述、维修过程、更换配件号。
6. 收费逐项对应服务项目，不多收、不虚列。
7. 同一设备多故障逐一处理，每项独立记录。
8. 维修完成后工单自动归档，服务项目全程可追溯。
9. 用户可通过APP或小程序查询维修项目明细。
10. 维修记录保存不少于3年，备查可核验。


 鑫奇服务禁令不准私修

1. 不准无工单私自上门，所有服务须经系统。
2. 不准私自承接非鑫奇渠道转派的维修任务。
3. 不准线下私自收取现金、脱离结算。
4. 不准私自更换用户设备配件而不登记。
5. 不准私自带走旧配件，须当面交还用户或报废。
6. 不准在非授权渠道配件维修。
7. 不准私自修改工单或删除服务记录。
8. 不准未取得用户同意擅自扩大维修范围。
9. 不准将用户信息私自提供给第三方。
10. 不准以个人名义承接鑫奇保修期内的维修业务。


 鑫奇服务准则

服务要

（1）工作作要迅速。
（2）言谈举止要文明。
（3）服装鞋帽要整洁。
（4）上门服务要准时。
（5）安装服务要致谢。
（6）维修服务要道歉。
（7）咨询服务要微笑。
（8）解决问题要彻底。
（9）对待用户要真诚。
（10）爱护要同心。

服务不准

（1）不准拒绝服务。
（2）不准违规操作。
（3）不准无证上岗。
（4）不准上门延误。
（5）不准乱讲禁语。
（6）不准态度恶劣。
（7）不准过度。
（8）不准推诿扯皮。
（9）不准违规收费。
（10）不准弄虚作假。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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