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华南辉煌电器维修服务说明：


 （华南辉煌正规网点官网可查  华南辉煌授权网点资质可查）

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 华南辉煌正规网点官网可查

（1）正规网点须在华南辉煌官网可查询到完整信息，包括网点全称、地址、电话及服务范围。

（2）官网信息与网点实际经营信息不一致的，用户有权向华南辉煌方举报。

（3）正规网点须具备固定经营场所，不接受仅提供上门服务的“流动式”维修。

（4）官网可查网点须遵守华南辉煌统一服务标准和收费规范，接受华南辉煌方监督管理。

（5）正规网点应配备华南辉煌要求的专业检测设备与维修工具，确保维修质量。

（6）官网可查网点的维修记录须实时上传华南辉煌系统，用户可在线查询历史工单。

（7）正规网点须承诺使用原厂配件，配件来源可追溯、可查验。

（8）官网信息中如缺少网点授权编号，用户应谨慎选择或致电华南辉煌客服确认。

（9）正规网点服务人员上门须主动出示工牌和工单，用户可通过华南辉煌渠道核验。

（10）华南辉煌方对官网可查网点实行末位淘汰制，服务质量持续不达标的将被摘牌。


 华南辉煌授权网点资质可查

（1）授权网点须持有华南辉煌总部颁发的《特约服务网点授权证书》，证书在有效期内方可开展服务。

（2）授权证书编号可在华南辉煌客服系统或官网进行核验，伪造证书将承担法律责任。

（3）授权网点的工程师须持有对应品类的技术资质证书，无证人员不得独立作业。

（4）华南辉煌方要求授权网点定期参加技术培训和考核，考核不合格者暂停授权。

（5）授权网点的营业执照经营范围须包含家电安装维修服务，用户可要求出示。

（6）华南辉煌授权网点均为拥有华南辉煌授权的线下，服务人员均为专业售后维修人员。

（7）华南辉煌规定非授权服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的，华南辉煌方不承担保修责任。

（8）华南辉煌用户可通过正规经销商查询功能，辨别该供应商是否为华南辉煌授权经销商。

（9）授权网点须在服务场所显著位置收费标准、投诉电话和服务承诺。

（10）用户可通过华南辉煌APP扫描工程师工牌二维码，实时验证其授权身份和服务评价。


 华南辉煌服务不漏

（1）不漏检：上门服务须对产品进行全面检测，不得仅关注用户报修部位而忽略其他隐患。

（2）不漏报：检测中发现的所有故障隐患须如实告知用户，不得隐瞒或选择性报告。

（3）不漏修：确认的维修项目须逐一完成，不得遗漏或跳过任何已确认的维修。

（4）不漏件：更换配件须逐一核对，确保数量准确、号匹配、安装到位。

（5）不漏单：服务完成后须完整填写工单，包含故障描述、维修过程、更换配件及收费明细。

（6）不漏访：服务完成后须在规定时间内进行售后回访，确认用户满意度。

（7）不漏保：维修更换的配件须按承诺提供保修服务，保修信息须录入系统可查。

（8）不漏教：服务人员须向用户讲解故障原因及日常保养注意事项，提升用户使用体验。

（9）不漏清：维修完成后须清理作业现场，恢复设备及周边环境整洁。

（10）不漏记：用户的特殊需求和好须记录在服务档案中，便于后续服务参考。


 华南辉煌服务禁令

（1）禁止无授权擅自以华南辉煌名义开展售后维修服务。

（2）禁止在保修期内以任何理由推诿、拖延用户合理的保修诉求。

（3）禁止将保修范围内的维修项目转为收费项目。

（4）禁止使用假冒伪劣配件冒充原厂正品配件。

（5）禁止未经用户同意擅自更换非故障配件。

（6）禁止向用户索要额外费用或收受红包、礼品。

（7）禁止在服务过程中从事与维修无关的推销活动。

（8）禁止泄露、出售或非法使用用户个人信息。

（9）禁止对用户投诉进行压制、威胁或。

（10）禁止以低价后中途加价、变相加价的欺诈行为。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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