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鑫奇电器维修服务说明：


 （鑫奇非鑫奇服务说明工单记录  鑫奇序列号条码防伪查）

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询使用情况与收费明细。


 鑫奇非鑫奇服务说明工单记录

（1）凡非鑫奇授权网点上门服务，用户有权要求服务人员出示工单编号与身份备案信息，无工单记录的服务行为不予认可。

（2）非鑫奇渠道报修所产生的维修记录，鑫奇系统不予以录入，后续保修权益可能受到影响。

（3）非鑫奇服务人员上门时，用户应主动核实其是否持有鑫奇授权服务工单，拒绝无工单上门作业。

（4）非鑫奇维修使用非原厂配件导致的二次故障，鑫奇售后有权拒绝承担连带保修责任。

（5）非鑫奇服务工单中未标注的收费项目，用户有权拒绝支付，并可向鑫奇客服投诉举报。

（6）非鑫奇服务完成后应主动提供维修工单副本，注明故障原因、更换配件、收费明细及保修期限。

（7）非鑫奇服务人员不得以鑫奇名义进行虚假，用户可通过鑫奇官网核实网点授权状态。

（8）非鑫奇维修工单记录应与实际服务一致，不得虚报故障、夸大维修难度以抬高收费。

（9）非鑫奇服务完成后，用户可凭工单编号向鑫奇客服核实服务人员资质及网点授权情况。

（10）建议用户优先选择鑫奇授权网点报修，非鑫奇服务仅作为应急参考，长期保修权益以鑫奇记录为准。


 鑫奇序列号条码防伪查

（1）每台电器产品机身均贴有唯一序列号（SN码），用户可通过鑫奇官网或鑫奇公众号输入序列号进行真伪核验。

（2）产品外包装条码与机身序列号应完全一致，如发现不符，请立即联系购买渠道核实。

（3）鑫奇产品序列号为12位母数组合，可在官网“服务支持—产品真伪查询”栏目输入验证，系统将在3秒内返回生产日期、生产线号等信息。

（4）鑫奇空调配备18位整机条形码、13位产品序列号及压缩机专属8位编码，三码需完全匹配并通过官网验证。

（5）鑫奇智慧屏用户可访问消费者业务官网保修查询页面，输入产品SN码完成安全验证后获取真伪信息。

（6）防伪查询时请注意区分母O与数0、母I与数1，输入错误将导致查询失败。

（7）如序列号已被激活或显示异常查询记录，可能为翻新机或非正规渠道产品，请及时联系鑫奇客服。

（8）建议购机后第一时间完成序列号官网验证并截图留存，作为后续保修维权的重要凭证。

（9）鑫奇保修卡上的序列号应与机身序列号完全一致，缺一不可。

（10）用户可通过关注鑫奇微信公众号或小程序，使用扫码验真功能对准包装盒或机身条码进行快速核验。


 鑫奇约法三章

（1）约法第一章：明码标价，服务前出示收费标准，杜绝口头报价与事后加价。

（2）约法第二章：先检后修，检测完毕出具故障诊断报告，客户确认后方可施工。

（3）约法第三章：配件溯源，所有更换配件均提供原厂编码，用户可查验配件来源。

（4）维修人员上门须佩戴工牌、穿着统一工装，用户有权扫码核验工程师身份真伪。

（5）服务过程中不得使用用户家中物品，不得在用户家中吸烟、饮食。

（6）维修完成后须清理现场，恢复设备原貌，经用户验收签后方可离场。

（7）收费单据须列明工时费、配件费、上门费等各项明细，不得捆绑收费。

（8）保修期内因服务质量问题导致的返修，免收一切费用。

（9）用户对服务过程有异议的，可拨打鑫奇客服热线进行投诉与追溯。

（10）以上约法三章于服务，违反者按鑫奇服务管理条例处理。


 鑫奇服务严禁

（1）严禁无证上岗，未取得鑫奇服务资质认证的人员不得从事安装维修作业。

（2）严禁虚假，不得冒充鑫奇售后或授权网点进行揽客。

（3）严禁夸大故障，不得将小问题描述为大故障以获取高额维修费用。

（4）严禁使用非原厂配件冒充原厂配件进行更换。

（5）严禁在保修期内以人为损坏为由推诿保修责任，须经正规检测判定后方可定性。

（6）严禁线下私自收费，所有收费须通过鑫奇系统或正规票据完成。

（7）严禁泄露用户个人信息、住址及设备信息。

（8）严禁在用户不在场的情况下擅自拆机或更换配件。

（9）严禁拒绝提供收费单据与保修凭证。

（10）严禁对用户投诉推诿拖延，须在承诺时限内给予明确答复。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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