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乐邦电器维修服务说明：


 乐邦服务禁止 · 虚假维修

（1）禁止虚构故障——将正常运行的部件谎报为损坏。

（2）禁止小病大修——简单线路故障谎称核心部件损坏。

（3）禁止以修代换——可修复的部件强制要求更换新件。

（4）禁止更换未损坏配件——更换前须有检测数据支撑。

（5）禁止伪造检测数据——检测结果须真实、准确、可复核。

（6）禁止夸大故障严重性——如实告知故障情况和维修必要性。

（7）禁止隐瞒维修失误——因维修操作导致产品损毁的须如实告知。

（8）禁止虚报配件价格——配件须明码标价，用户可扫码查验。

（9）禁止冒充原厂配件——非原厂配件须提前告知用户并征得同意。

（10）禁止维修记录造假——工单信息须如实填写，不得篡改。

 乐邦先检后修 · 报价确认

（1）上门后先进行系统检测，准确判断故障原因。

（2）检测完成后出具检测报告，如实告知检测结果。

（3）根据检测结果制定维修方案，列明所需配件及费用。

（4）维修费用以书面报价单形式呈现，用户签确认后施工。

（5）报价单包含上门费、检测费、人工费、配件费等全部费用明细。

（6）用户有权对报价提出异议或选择不修。

（7）保修期内符合保修条件的，免费维修，不收取任何费用。

（8）维修过程中如发现新故障，须重新报价并征得用户同意。

（9）实际维修费用不得超出报价金额，超出部分用户有权拒付。

（10）维修完成后费用明细与报价单一并交予用户留存。

 乐邦服务作 · 乐邦服务承诺

乐邦服务作：

（1）工作作要迅速——接到工单后快速响应，市区30分钟内上门。

（2）言谈举止要文明——使用礼貌用语，尊重每一位用户。

（3）服装鞋帽要整洁——统一工装，佩戴工牌，展现专业形象。

（4）上门服务要准时——严格按预约时间到达，不迟到。

（5）安装服务要致谢——完成服务后向用户致谢并道别。

（6）维修服务要道歉——因故障给用户带来不便表示歉意。

（7）咨询服务要微笑——耐心解答用户疑问，态度热情。

（8）解决问题要彻底——不遗留故障，一次就好。

（9）对待用户要真诚——以诚相待，不欺骗、不敷衍。

（10）爱护要同心——维护乐邦形象，珍惜信誉。

乐邦服务承诺：

（1）承诺明码标价——所有费用提前，不乱收一分钱。

（2）承诺先检后修——检测、报价、用户同意后再施工。

（3）承诺原厂配件——使用正品配件，假一赔十。

（4）承诺按约上门——市区30分钟内到达，远地区按约定时间。

（5）承诺保修可查——维修记录电子化存档，随时可查。

（6）承诺售后回访——维修完成后100%进行电话或在线回访。

（7）承诺投诉必应——用户投诉限时处理，24小时内反馈。

（8）承诺乱收费双倍赔——多收费用经核实7日内双倍赔付。

（9）承诺服务到位——维修现场清理干净，不留垃圾。

（10）承诺全国联保——服务网点覆盖全国，异地也可享受服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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