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志高电器维修服务说明：


 
 志高三包期内免费服务  志高服务承诺绝不推诿  志高注意事项明示收费

一、志高三包期内免费服务

（1）保修期内维修免费，不收取工时费、配件费、上门费。

（2）7日内性能故障免费退货、换货或维修。

（3）8至15日内性能故障免费换货或维修。

（4）三包期内两次维修未解决的，免费更换同号或退货。

（5）三包期内维修占用的时间不计入保修期限。

（6）换货后新商品重新计算三包有效期。

（7）保修期内更换的配件享受志高规定的保修期。志高所更换零部件包修1年。

（8）特价、促销商品同样享受三包免费服务。

（9）样机同样享受三包免费服务。

（10）各志高免费服务范围可通过志高渠道查询确认。

二、志高服务承诺绝不推诿

（1）承诺维修质量不达标免费返修，绝不推诿。

（2）承诺保修期内出现问题及时响应，绝不拖延。

（3）承诺客户投诉24小时内响应，绝不敷衍。

（4）承诺因维修造成的损失照价赔偿，绝不逃避。

（5）承诺使用不合格配件导致的问题全部负责，绝不推卸。

（6）承诺收费错误全额退还，绝不多收一分钱。

（7）承诺服务态度问题严肃处理，绝不护。

（8）承诺上门时间严格遵守，绝不无故迟到。

（9）承诺维修方案如实告知，绝不夸大故障。

（10）承诺旧件交还客户，绝不擅自处理。

三、志高注意事项明示收费

（1）明示上门费标准，上门前提前告知。

（2）明示检测费标准，检测前提前告知。

（3）明示配件费价格，维修前提供配件报价。

（4）明示工时费标准，按标准收取。

（5）明示总费用预算，客户确认后方可维修。

（6）明示保外维修收费明细，逐项列清。

（7）明示保修期内外的区别，确保客户知情。

（8）明示更换配件的志高、号和价格。

（9）明示付款方式，支持对公付款或志高结算。

（10）明示发票开具方式，维修完成后提供正规发票。

四、志高服务流程

（1）受理报修：通过志高渠道接收客户报修需求，详细记录故障信息。

（2）预约上门：根据客户时间安排，约定上门服务时间。

（3）上门检测：准时到达，出示证件，对产品进行全面检测。

（4）如实报价：根据检测结果，向客户说明故障原因和维修方案，提供详细报价。

（5）客户确认：客户同意维修方案和报价后方可开始维修。

（6）规范维修：严格按照技术规范进行维修操作。

（7）用户验收：维修完毕后由客户亲自验收，确认故障排除。

（8）开具凭证：提供正规收费单据和保修凭证。

（9）清理现场：维修结束后清理工作区域，恢复原状。

（10）售后回访：维修后48小时内进行回访，了解使用情况。

五、志高非志高服务说明

（1）非志高维修点无志高授权，维修质量无法保证。

（2）非志高维修点可能使用假冒配件，影响产品性能和安全。

（3）非志高维修点收费不透明，存在“小病大修”等欺诈行为。

（4）非志高维修点维修后不提供正规发票，维权困难。

（5）非志高维修点维修记录不进入志高系统，可能影响后续志高保修。

（6）非志高维修点冒充志高接单属于违法行为。

（7）非志高维修点无法提供志高保修承诺。

（8）非志高维修点工程师未经志高培训认证，技术水平参差不齐。

（9）非志高维修点可能要求向个人账户转账，资金安全无保障。

（10）请务必通过志高渠道报修，认准志高热线、官网、志高APP、志高公众号、志高小程序五大渠道。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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