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南极星电器维修服务说明：


 南极星订单记录 · 全程可查

（1）从预约到完工，订单状态实时更新，用户可通过APP随时查看。

（2）订单记录包含接单时间、派工时间、上门时间、完工时间等节点信息。

（3）维修工单详细记录故障描述、检测过程、维修方案、更换配件。

（4）订单与机身条码绑定，一机一档，精准追溯。

（5）用户可查看工程师姓名、工号、资质信息。

（6）订单完成后自动电子服务报告，用户可在线查看和下载。

（7）订单记录保留不少于五年，支持历史查询和追溯。

（8）客服输入机身条码或订单号即可一键调取全部服务记录。

（9）订单数据加密存储，保护用户隐私和信息安全。

（10）所有订单数据可质量分析和故障趋势研判，持续改进服务质量。

 南极星服务须知 · 提前告知

（1）上门服务前，客服须提前告知上门费收取标准。

（2）检测前须告知用户检测流程和可能产生的费用。

（3）维修前须告知故障原因、维修方案、所需配件和费用明细。

（4）如涉及高空作业、特殊材料等附加费用，须提前告知。

（5）如配件需订货，须提前告知用户预计等待时间。

（6）保修期外的维修，须提前告知用户保修政策和收费标准。

（7）如遇不可抗力导致无法按时上门，须第一时间告知用户并改约。

（8）工程师上门后须主动出示收费标准，让用户知晓每一项费用。

（9）维修完成后须告知用户保修期限和售后联系方式。

（10）所有告知须以书面或电子形式记录，做到有据可查。

 南极星服务准则 · 南极星服务杜绝

南极星服务准则：

（1）用户至上——用户永远是对的，以用户满意为蕞终标准。

（2）诚信服务——如实介绍服务，不夸大、不隐瞒。

（3）专业规范——严格按照技术规范和操作流程施工。

（4）公开透明——服务公开、故障公开、价格公开。

（5）按时守约——按约上门，不迟到、不失约。

（6）文明礼貌——着装整洁、用语文明、态度热情。

（7）安全第一——无安全保障的不修，不治根的不修。

（8）精益求精——维修完成后进行功能测试，确保运行正常。

（9）售后无忧——维修后提供保修凭证，保修期内免费返修。

（10）持续改进——建立回访制度，持续服务质量。

南极星服务杜绝：

（1）杜绝虚假维修——不得虚构故障、小病大修。

（2）杜绝乱收费——不得超出标准收费或临时加价。

（3）杜绝私收费用——不得以任何形式绕过南极星渠道收取费用。

（4）杜绝态度恶劣——不得对用户冷漠、敷衍或使用服务忌语。

（5）杜绝违规操作——不得违反技术规范和安全操作规程。

（6）杜绝以次充好——不得使用假冒伪劣配件。

（7）杜绝推诿扯皮——不得将用户诉求推给其他部门。

（8）杜绝拖延上门——不得无故延迟上门时间。

（9）杜绝过度——不得向用户推销非必要服务。

（10）杜绝信息泄露——不得泄露用户个人信息和隐私。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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