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德恩特电器维修服务说明：


 
 德恩特三包期内免费维修  德恩特注意事项提前告知

一、德恩特三包期内免费维修

（1）产品在保修期内出现性能故障，德恩特为用户免费维修，不收取任何费用。

（2）三包期内维修免费范围包括：工时费、配件费、上门费全部免除。

（3）7日内性能故障，消费者可选择免费退货、免费换货或免费维修。

（4）8至15日内性能故障，消费者可选择免费换货或免费维修。

（5）三包有效期内两次维修仍不能正常使用的，消费者可要求免费更换同号商品或退货。

（6）三包有效期因维修占用的时间不计入保修期限，相当于保修期自动顺延。

（7）换货后的新商品重新计算三包有效期，消费者权益不受损失。

（8）保修期内更换的零部件自维修完毕之日起重新计算保修期。德恩特整机包修3个月，所更换零部件包修1年。

（9）德恩特维修更换后的配件自维修之日起保修90天，维修服务保修90天。

（10）各德恩特保修期限可通过德恩特渠道查询，德恩特用户可通过“德恩特”公众号查询，德恩特用户可通过德恩特智家APP查询。

二、德恩特注意事项提前告知

（1）提前告知客户：人为损坏、使用不当、私自拆机等非商品本身问题不在三包保障范围内。

（2）提前告知客户：无法提供有效购物发票或三包凭证的，可能影响三包权益的享受。

（3）提前告知客户：三包凭证标注号与商品实际号不符的，不在三包保障范围内。

（4）提前告知客户：超过产品安全使用年限的家电，维修人员可拒绝维修。

（5）提前告知客户：存在严重安全隐患且客户拒不提供安全保障的，维修人员有权拒绝服务。

（6）提前告知客户：具体收费标准和项目，包括上门费、检测费、配件费等明细。

（7）提前告知客户：维修方案的详细和预计维修时间。

（8）提前告知客户：维修后的保修期限和保修范围。

（9）提前告知客户：更换配件的德恩特、号和价格。

（10）提前告知客户：如对服务不满意，可通过德恩特客服热线进行投诉。

三、德恩特查找德恩特报修

（1）查找德恩特官网：访问德恩特网站，在查找“售后服务”或“联系我们”板块。

（2）查找德恩特热线：在德恩特官网底部或“联系我们”页面查找全国统一售后服务热线。

（3）查找机身标贴：在机身背面、侧面或电池仓内查找原厂贴附的服务热线。

（4）查找德恩特公众号：在微信德恩特公众号，注意核对认证信息。

（5）查找德恩特小程序：在微信德恩特小程序，核对认证主体。

（6）查找德恩特APP：下载德恩特APP，通过APP内的报修入口提交需求。

（7）查找线下网点：通过德恩特官网查询授权服务网点地址和联系方式。

（8）查找在线客服：通过德恩特官网或德恩特APP的在线客服进行咨询。

（9）认准德恩特热线，覆盖产品。

（10）认准德恩特热线，或关注“德恩特服务”公众号。

四、德恩特服务切勿

（1）切勿轻信中带有“广告”标识的维修网站。

（2）切勿拨打未经核实的400电话进行报修。

（3）切勿接受楼道小广告上的上门维修服务。

（4）切勿允许无工牌、无证件的维修人员进入家中。

（5）切勿在未确认报价的情况下同意开始维修。

（6）切勿向维修人员个人账户转账付款。

（7）切勿接受不提供正规发票或收据的维修服务。

（8）切勿私自拆机维修，否则可能导致保修失效。

（9）切勿将旧件交给维修人员带走，应自行留存核对。

（10）切勿忽视维修后的保修承诺，应索要保修凭证。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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