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帝王威力电器维修服务说明：


 帝王威力先报后修 · 收费透明

（1）先检测，后报价，客户同意后再开始维修。

（2）报价单详细列明维修项目、费用、配件号。

（3）上门前通过客服热线或APP提前告知上门费标准。

（4）用户有权对报价提出异议，工程师须耐心解释。

（5）维修过程中不得擅自增加收费项目。

（6）报价确认后，维修费用不得超过报价金额。

（7）配件更换须经用户书面或电子确认后实施。

（8）维修完成后费用明细与报价单一致，差额可拒付。

（9）保修期内非人为故障，上门、检测、配件、维修全免费。

（10）用户在报价前有权选择不修，不承担任何费用（已提前告知的检测费除外）。

 帝王威力保修可查 · 档案完整

（1）每台电器从安装起建立服务档案，记录全生命周期信息。

（2）机身条码作为唯一标识，全国联保可查。

（3）维修记录包含故障现象、检测数据、维修方案、更换配件等完整信息。

（4）档案信息实时同步至帝王威力云端系统，用户APP端可查。

（5）多次维修记录按机身条码归集，便于识别高频故障。

（6）保修期限自动计算，到期前系统提醒用户。

（7）更换配件码与主机码关联绑定，形成完整售后档案。

（8）档案数据保留不少于五年，支持历史记录查询和追溯。

（9）用户可通过帝王威力渠道申请导出个人设备维修档案。

（10）所有档案信息严格保密，不得维修服务之外的用途。

 帝王威力服务不漏 · 帝王威力服务禁令

帝王威力服务不漏：

（1）不漏检——上门服务对设备进行全面检测，不遗漏任何隐患。

（2）不漏报——检测出的所有故障隐患如实告知用户。

（3）不漏修——对检测确认的故障逐一修复，不遗漏。

（4）不漏记——每一项维修操作详细记录，完整归档。

（5）不漏访——维修完成后100%进行售后回访。

（6）不漏保——保修期内的权益主动告知用户，不隐瞒。

（7）不漏单——每一张工单从接单到闭环全程跟踪。

（8）不漏件——更换的旧件交还用户确认。

（9）不漏清——维修现场清理到位，恢复整洁。

（10）不漏讲——向用户讲解设备使用常识和保养注意事项。

帝王威力服务禁令：

（1）禁止拒绝服务——不得以任何理由无故拒绝用户合理报修。

（2）禁止违规操作——严格按照设备手册和技术规范操作。

（3）禁止无证上岗——所有工程师必须持证上岗。

（4）禁止上门延误——按预约时间准时上门，特殊情况须提前告知。

（5）禁止乱讲禁语——服务过程中使用文明用语，不说服务忌语。

（6）禁止态度恶劣——不得对用户冷漠、敷衍、辱骂。

（7）禁止过度——不得向用户推销非必要配件或增值服务。

（8）禁止推诿扯皮——不得将用户诉求推给其他部门或人员。

（9）禁止违规收费——所有收费必须符合标准。

（10）禁止弄虚作假——维修记录、检测数据必须真实准确。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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