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先锋电器维修服务说明：


 先锋保修可查 · 凭证齐全

（1）每次维修完成后出具保修卡，注明保修期限与范围。

（2）维修更换的配件享有不少于3个月的保修期。

（3）保修凭证可在先锋APP中电子化查询，不怕丢失。

（4）用户凭维修工单和保修卡即可享受保修期内的免费返修。

（5）保修期从维修完成之日起重新计算，同一故障收费。

（6）维修记录与保修信息同步上传系统，全国联保。

（7）电子保修卡与纸质保修卡具有同等法律效力。

（8）保修期内如因维修质量问题导致故障复发，免费返修。

（9）用户可通过先锋客服热线查询保修状态和剩余保修期限。

（10）所有安装、维修服务均进行回访，确保服务质量。

 先锋收费 · 杜绝私收

（1）所有收费项目通过先锋渠道统一，不存在“口头报价”。

（2）工程师不得以任何形式向用户私自收取现金。

（3）费用结算须通过先锋或对公账户完成。

（4）上门服务前，工程师须主动出示电子或纸质收费标准。

（5）严禁工程师以“加急费”“辛苦费”等名义索要额外费用。

（6）用户有权在服务前核对每一项收费标准。

（7）如发现工程师私自收费，先锋方承诺双倍赔付并严肃处理。

（8）维修费用须在工单中逐项列明，用户签确认后生效。

（9）过保维修收费严格按照标准执行，不得上浮加价。

（10）全国统一服务热线受理收费投诉，限时处理反馈。

 先锋契约精神 · 先锋服务公约

先锋契约精神：

（1）诚信为本——严格遵守法律法规和商业道德准则。

（2）一诺千金——按约上门，一次就好，不辜负用户信任。

（3）公开透明——服务公开、故障公开、价格公开。

（4）质量至上——严格按照维修程序操作，确保维修质量。

（5）用户优先——用户永远是对的，以用户满意为蕞终标准。

（6）专业为本——上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬。

（7）安全第一——无安全保障的不修，不治根的不修。

（8）诚信经营——恪守公平、自愿、诚实、信用的商业道德。

（9）持续改进——建立维修制度，不断完善服务体系。

（10）社会责任——自觉接受社会和广大消费者的监督。

先锋服务公约：

（1）公约一：明码标价，童叟无欺，不虚报、不乱收。

（2）公约二：先检后修，用户同意方可施工。

（3）公约三：原厂配件，正品保障，假一赔十。

（4）公约四：按约上门，不迟到、不拖延。

（5）公约五：工装整洁，持证上岗，礼貌服务。

（6）公约六：维修现场清理干净，不留下垃圾和杂物。

（7）公约七：不喝用户的水，不抽用户的烟，不收用户的礼。

（8）公约八：维修完成出具工单，凭证齐全可追溯。

（9）公约九：售后回访到位，用户反馈限时处理。

（10）公约十：全国联保，服务网点覆盖，随叫随到。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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