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飞利浦电器维修服务说明：


 飞利浦记录建档 · 用户可查

（1）每一台电器建立唯一机身条码档案，用户可扫码查询设备信息。

（2）维修工单全程电子化录入系统，从接单到完工全程可追溯。

（3）用户可通过飞利浦APP实时查询维修进度与服务记录。

（4）每次维修（故障描述、维修、更换配件）完整建档。

（5）更换配件号与序列号录入工单，与主机档案关联绑定。

（6）维修记录保留不少于三年，用户可随时申请调取。

（7）建立设备全生命周期服务档案，涵盖安装、维修、保养全流程。

（8）客服可通过机身条码一键调取设备历史维修记录与保修状态。

（9）维修完成后用户签确认，电子工单自动归档存档。

（10）售后进行回访，询问使用情况与收费明细，回访记录同步存档。

 飞利浦收费 · 明码标价

（1）上门费、检测费、人工费、配件费四大类收费标准全部。

（2）收费标准通过飞利浦APP、小程序、官网、客服热线多渠道可查。

（3）上门前主动告知收费标准，用户不同意可拒绝服务。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）维修过程中不得临时增加未事先告知的收费项目。

（6）未修好不得收取检测费，保修期内非人为故障全免费。

（7）更换配件价格单独列明，配件可现场扫码查验真伪。

（8）维修完成后出具详细费用，逐项列明项目与金额。

（9）严禁混合标价或捆绑搭售，每一项服务独立标价。

（10）用户发现乱收费可投诉，经核实双倍赔付差额。

 飞利浦注意事项 · 飞利浦服务倘若

飞利浦注意事项：

（1）请通过飞利浦渠道预约服务，谨防“山寨”售后。

（2）维修前请主动核对工程师身份，要求出示工牌或服务工单。

（3）请勿私自拆机，否则将影响您的保修权益。

（4）请妥善保管购机发票、保修卡等凭证，便于维权。

（5）维修前确认报价，拒绝口头报价，要求书面确认。

（6）请勿向维修人员个人账户转账，应通过飞利浦结算。

（7）维修后请索取详细费用和维修工单。

（8）请保留维修过程中的聊天记录、转账凭证等证据。

（9）保修期内维修须出示有效购机凭证。

（10）如遇服务纠纷，可拨打飞利浦客服热线或12315投诉。

飞利浦服务倘若：

（1）倘若用户对报价有疑问，工程师须耐心解释费用构成，不得强制维修。

（2）倘若维修过程中发现新故障，须重新报价并经用户同意后施工。

（3）倘若配件需订货，须提前告知用户等待时间。

（4）倘若上门后发现非飞利浦产品，须如实告知用户，不得冒修。

（5）倘若用户选择不修，不得收取检测费（已提前告知的除外）。

（6）倘若维修后故障复发，保修期内免费返修。

（7）倘若用户对服务不满意，可申请更换工程师或升级处理。

（8）倘若工程师无法解决问题，须及时上报并安排高级工程师跟进。

（9）倘若涉及高空、带电等危险作业，须做好安全防护措施。

（10）倘若用户需要，可提供维修过程照片或视频记录。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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