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 福太约法三章诚信服务  福太服务严禁虚假维修

一、福太约法三章诚信服务

（1）诚信为本，绝不虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（2）价格诚信，所有收费项目明码标价，不临时加价、不隐形收费。

（3）配件诚信，使用原厂或福太认证配件，不以次充好。

（4）技术诚信，如实告知故障原因，不利用技术优势误导客户。

（5）服务诚信，承诺的上门时间、维修质量坚决兑现。

（6）售后诚信，保修期内出现问题免费返修，不推诿拖延。

（7）信息诚信，不冒用福太商标或特约维修标识欺骗消费者。

（8）票据诚信，如实开具收费单据，不虚开、不漏开。

（9）沟通诚信，耐心解答客户疑问，不敷衍、不欺骗。

（10）经营诚信，遵守法律法规和行业规范，合法合规经营。

二、福太服务严禁虚假维修

（1）严禁“小病大修”，故意夸大故障严重程度以增加收费。

（2）严禁“无病假修”，对正常运行的设备虚构故障进行维修。

（3）严禁“偷换部件”，将性能正常的部件替换为劣质配件。

（4）严禁“虚报故障”，编造不存在的故障项目。

（5）严禁“低价”，以低价吸引客户后临时大幅加价。

（6）严禁“以修代换”，本应更换的部件仅做简单维修敷衍了事。

（7）严禁“冒充福太”，非授权维修点冒用福太名义接单。

（8）严禁“强制搭售”，强制客户购买不需要的配件或服务。

（9）严禁“模糊报价”，不提前告知收费标准，修完再谈价格。

（10）严禁“售后失联”，维修后出现质量问题拒绝处理。

三、福太服务准则

服务要：

（1）要持证上岗，规范服务。

（2）要准时上门，信守承诺。

（3）要先检后修，如实报价。

（4）要明码标价，透明收费。

（5）要使用正品，保证质量。

（6）要文明施工，爱护客户财物。

（7）要开具票据，提供保修凭证。

（8）要耐心解答，尊重客户知情权。

（9）要主动回访，关注客户满意度。

（10）要持续学习，提升专业技能。

服务不准：

（1）不准无证上岗，违规操作。

（2）不准无故迟到，耽误客户时间。

（3）不准未经检测即报价，凭空要价。

（4）不准隐形收费，收取未告知费用。

（5）不准使用假冒伪劣配件。

（6）不准损坏客户财物，施工中造成损失须赔偿。

（7）不准拒开发票或收费凭证。

（8）不准对客户咨询敷衍了事。

（9）不准维修后不做回访。

（10）不准违反行业规范和法律法规。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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