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基诺德电器维修服务说明：
（基诺德三包期内免费服务基诺德服务承诺绝不推诿十注意事项明示收费）

 【基诺德三包期内免费服务】

（1）7天内免费退换修：自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。

（2）15天内免费换修：自售出之日起15日内发生性能故障，可选择换货或修理。

（3）三包期内免费维修：因产品质量问题免费维修，不收取上门费、维修费、配件费。

（4）两次维修免费换货：三包期内同一故障维修两次仍无法正常使用，免费调换同号产品。

（5）保修期内关键配件免费更换：整机保修期外但关键配件在保修期内的，免费更换。

（6）免费安装服务：基诺德等基诺德提供一次免费上门安装服务。

（7）免费上门检测：基诺德指定机提供10年3次免费上门检测服务。

（8）免费技术咨询：通过基诺德客服热线或在线客服免费解答产品使用问题。

（9）免费保修查询：通过基诺德APP、官网或客服热线免费查询保修状态。

（10）免费回访服务：维修完成后免费进行售后回访。

 【基诺德服务承诺绝不推诿】

（1）不推诿服务范围——无论产品购买渠道，正规渠道购买的产品均可通过基诺德渠道报修。

（2）不推诿故障责任——属于产品质量问题的，绝不推卸责任。

（3）不推诿维修时效——承诺24小时内响应，按约定时间准时上门。

（4）不推诿配件供应——原厂配件全国统一配送，不因配件缺货拖延维修。

（5）不推诿收费争议——收费争议优先处理，多收退还、少收不追。

（6）不推诿售后投诉——用户投诉限时处理，2个工作日内给出解决方案或明确答复。

（7）不推诿跨区服务——全国联保产品可在任一授权网点享受服务。

（8）不推诿三包责任——严格执行三包规定，不设额外门槛。

（9）不推诿质保承诺——质保期内出现同样故障免费返修。

（10）不推诿赔偿责任——维修过程中损坏用户物品照价赔偿。

 【基诺德注意事项明示收费】

（1）明示上门费标准：上门服务前告知上门费金额，三包期内符合条件的免收。

（2）明示检测费标准：检测前告知检测费金额，部分基诺德提供免费检测。

（3）明示配件费标准：更换配件前告知配件基诺德、号和价格。

（4）明示人工费标准：维修前告知人工费金额和计算方式。

（5）明示辅材费标准：安装或维修需使用辅材的，提前告知辅材费用。

（6）明示高空作业费标准：涉及高空作业的，提前告知费用标准。

（7）明示旧件处理方式：更换的旧配件交还用户或按规定回收。

（8）明示质保期限：维修完成后告知本次维修的质保期限，不低于90天。

（9）明示付款方式：告知用户可用的付款方式和正规收款渠道。

（10）明示维权渠道：告知用户投诉举报电话和维权途径。

 【基诺德服务流程】

（1）第一步：用户通过基诺德渠道报修，提供产品号、故障现象和购买时间。

（2）第二步：客服登记报修信息，电子工单，安排工程师上门。

（3）第三步：工程师提前联系用户，预约上门时间。

（4）第四步：工程师按约定时间准时上门，出示工牌和授权证明。

（5）第五步：工程师现场检测故障，向用户说明故障原因。

（6）第六步：工程师提供维修方案和费用明细，用户确认后开始维修。

（7）第七步：维修完成后，工程师现场测试产品功能，确认正常运行。

（8）第八步：用户验收确认，工程师提供维修单据和收费凭证。

（9）第九步：工程师清理维修现场，恢复整洁。

（10）第十步：售后客服进行回访，了解使用情况和收费满意度。

 【基诺德非基诺德服务说明】

（1）非基诺德维修可能使用劣质翻新配件，造成二次损坏，影响产品使用寿命。

（2）非基诺德维修可能导致保修失效，基诺德有权拒绝后续保修服务。

（3）非基诺德维修无正规凭证，出现纠纷难以维权。

（4）非基诺德维修人员可能无资质证明，操作不规范，安全隐患大。

（5）非基诺德维修可能存在“小病大修”“无病假修”等乱象。

（6）非基诺德维修可能临时加价，收费不透明。

（7）非基诺德维修可能冒充基诺德售后，通过广告。

（8）非基诺德维修可能使用非原厂配件，配件质量和匹配度无法保证。

（9）非基诺德维修可能不提供售后质保，维修后出现问题无法追溯。

（10）请务必通过基诺德渠道报修，保障您的合法权益。 如遇非基诺德维修纠纷，可拨打12315或12345投诉举报。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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