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小天鹅电器维修服务说明：


 （小天鹅免费维修原厂配件  小天鹅原厂保障质量可靠） 小天鹅约法三章、小天鹅服务严禁

 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟，远郊区域2小时内到达。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。维修前主动出示收费标准，明码标价、童叟无欺。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，持证上岗、统一着装、规范操作，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉，2个工作日内给出明确解决方案。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访，询使用情况与收费明细。


 小天鹅免费维修·原厂配件

（1）免费检测：保内产品上门检测一律免费，精准判断故障原因，出具书面检测报告。

（2）免费上门：保修期内非人为故障，上门费、检测费全免。

（3）免费维修：三包期内因产品质量问题导致的故障，工时费全免。

（4）免费换件：保内故障需更换的配件，零件费全免，使用原厂配件。

（5）原厂压缩机：冰箱、空调压缩机在保修期内免费更换，小天鹅压缩机十年包换、零件费为零。

（6）原厂电机：洗衣机电机、空调电机等核心部件保修期内免费更换。小天鹅电机享十年包修。

（7）原厂电脑板：冰箱、洗衣机主控电脑板保修期内免费更换。

（8）原厂温控器：冰箱温控器、空调传感器等精密部件使用原厂配件更换。

（9）原厂管路：制冷系统管路、毛细管等原厂配件保修期内免费更换。

（10）原厂密封件：冰箱门封条、洗衣机密封圈等原厂密封件保修期内免费更换。


 小天鹅原厂保障·质量可靠

（1）原厂配件溯源：所有更换配件均可通过小天鹅渠道查询真伪与溯源信息。

（2）原厂维修标准：严格按小天鹅原厂维修工艺标准执行，不走捷径、不偷工减料。

（3）原厂认证工程师：上门师傅均通过小天鹅认证，经过专业培训与考核。

（4）原厂保修凭证：维修完成后提供小天鹅维修工单与保修凭证，维修部位享小天鹅保修。

（5）原厂配件质保：更换的原厂配件单独提供质保期，同一故障在质保期内复发免费返修。

（6）原厂数据同步：维修记录同步至小天鹅售后系统，全国联保无忧。

（7）原厂技术支撑：遇到复杂故障，可直连小天鹅原厂技术团队远程支援。

（8）原厂培训体系：维修团队定期接受小天鹅原厂技术培训，掌握蕞新维修技术。

（9）原厂检测设备：使用小天鹅原厂检测设备，诊断更精准。

（10）原厂回访制度：小天鹅对每次维修进行电话或信回访，确保服务质量。


 小天鹅约法三章

（1）先报价后维修：维修前明确告知所有收费项目与金额，客户签确认后方可施工。

（2）不夸大故障：如实告知故障原因，决不将小故障说成大问题。

（3）不乱收费：严格执行收费标准，不额外收取任何未列明费用。

（4）不偷换配件：更换下来的旧件必须交还客户，客户有权核对。

（5）不使用翻新件：所有更换配件均为原厂全新配件，杜绝翻新件、拆机件。

（6）不强制消费：客户有权选择修或不修，不修不收取额外费用。

（7）明码标价：上门时主动出示收费标准价目表，接受客户监督。

（8）凭证齐全：维修完成后提供维修工单、收费发票、保修凭证三件套。

（9）售后可追溯：每笔维修均有电子记录，可通过小天鹅渠道查询。

（10）投诉必回应：客户投诉24小时内响应，3个工作日内给出处理结果。


 小天鹅服务严禁

（1）严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（2）严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（3）严禁虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

（4）严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识。

（5）严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。

（6）严禁以“先拆机再报价”“一口价”等说法规避明码标价义务。

（7）严禁维修中途擅自加价或增加未告知的收费项目。

（8）严禁要求客户提前转账或通过私人微信、支付宝收款。

（9）严禁无工牌、无工号、无法核验身份的人员上门服务。

（10）严禁对客户态度恶劣、推诿扯皮、拖延处理售后诉求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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