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箭牌电器维修服务说明：


 
 （箭牌保修记录建档可查  箭牌收费透明）
 附：箭牌服务严格 · 箭牌APP报修


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。


 一、箭牌保修记录建档可查

（1）每次维修完成后，系统自动为用户专属维修档案，记录维修时间、故障、维修方案、更换配件等信息。

（2）维修档案与箭牌全国联保系统对接，凭设备编码、购机记录即可核验质保时效。

（3）所有维修记录、配件更换信息、检测报告统一归档留存，作为后续质保延续和纠纷维权的核心依据。

（4）用户可通过箭牌APP/小程序随时查询维修历史和保修状态。

（5）更换配件的箭牌、号、批号信息完整记录，配件质保期内出现质量问题凭记录免费更换。

（6）箭牌已推出“电子保修卡”，将家电进行电子化管理，产品及保修期一目了然，集成了保修凭证、家电档案、一键服务等功能。

（7）保修到期前系统自动提醒用户，避免因超保而错过蕞佳维修时机。

（8）维修档案信息严格保密，仅保修服务和用户查询。

（9）定期对维修档案进行数据分析，发现共性问题及时向箭牌方反馈。

（10）维修档案永久保存，用户更换设备后旧设备维修历史仍可查询。


 二、箭牌收费透明

（1）在服务网点显著位置悬挂营业执照及收费标准价目表，明示服务项目、配件收费标准、质保期限及投诉电话。

（2）收费标准价目表统一制作、统一、统一，做到一目了然。

（3）上门服务人员随身携带《收费标准》手册，服务前主动向用户出示。

（4）各箭牌各品类收费项目列明，空调、冰箱、洗衣机、厨电等收费标准逐一。

（5）维修配件价格到号，用户可根据配件号提前查询价格。

（6）上门费、检测费、人工费、配件费分别列明，不打包报价。

（7）收费标准通过箭牌网站、微信公众号、APP小程序等线上渠道同步。

（8）收费标准如有调整，提前7日在各渠道。

（9）严格执行全国统一收费标准，不擅自提高或降低价格。

（10）定期更新维护，确保信息准确、完整、有效。


 三、箭牌服务严格

（1）严格执行收费标准——按箭牌全国统一价目表收费，不多收、不乱收。

（2）严格执行维修程序——按标准流程操作，不偷工减料、不省略步骤。

（3）严格执行配件管理——使用原厂正品配件，配件来源可溯、去向可查。

（4）严格执行报价确认——先检测、后报价、再维修，用户同意才施工。

（5）严格执行验收程序——用户验收合格方算维修完成。

（6）严格执行票据开具——完工出具正规收费票据和保修卡。

（7）严格执行档案管理——每次维修均建立完整档案，记录可查可溯。

（8）严格执行安全规范——持证上岗，安全操作，杜绝安全隐患。

（9）严格执行保密制度——不泄露用户个人信息和维修记录。

（10）严格执行考核制度——违规行为严肃处理，服务质量与绩效考核挂钩。


 四、箭牌APP报修

（1）通过箭牌APP进入“服务”菜单，选择“在线报修”功能。

（2）填写产品号、购买日期、故障现象等基本信息，提交报修申请。

（3）系统自动匹配附近服务网点，工程师接单后与用户联系确认上门时间。

（4）用户可在APP中实时查看工单进度，包括工程师接单、出发、到达、维修完成等状态。

（5）工程师上门检测后在APP中录入检测结果和报价明细，至用户端。

（6）用户在APP中查看检测报告及价格明细，同意后在线确认服务。

（7）维修完成后用户在APP中对服务进行评价，评价结果与工程师绩效挂钩。

（8）用户可在APP中随时查询历史维修记录和保修状态。

（9）箭牌用户可通过“箭牌Midea”小程序查看收费标准、服务标准、工艺流程等信息，全程收费透明、标准可查询。

（10）箭牌用户可通过箭牌商城APP或微信小程序享受送装一体服务，所有家电均工厂原厂直发，100%正品可溯源。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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