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九阳电器维修服务说明：


 
 （九阳服务禁令违规必究  九阳保修可查记录建档）
 附：九阳服务作 · 九阳服务承诺


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。


 一、九阳服务禁令违规必究

（1）严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或，违者按公司规定严肃处理。

（2）严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实，违者承担全部赔偿责任。

（3）严禁虚报故障部件，故意替换性能正常的部件，违者立即辞退并追究法律责任。

（4）严禁冒用九阳商标或特约维修标识，违者移送相关部门处理。

（5）严禁使用假冒伪劣配件和耗材，违者承担用户全部损失并接受处罚。

（6）严禁先修后报，未经用户确认擅自维修，违者不予结算工单并扣减绩效。

（7）严禁恐吓报价、套路诱导用户，违者列入服务黑名单。

（8）严禁小病大修，夸大故障进行过度维修，违者按规定处罚。

（9）严禁收取任何未予标明的费用，违者退还多收费用并双倍赔偿。

（10）严禁泄露用户个人信息和维修记录，违者依法追究责任。


 二、九阳保修可查记录建档

（1）每次维修完成后，系统自动为用户专属维修档案，记录维修时间、故障、维修方案、更换配件等信息。

（2）维修档案与九阳全国联保系统对接，凭设备编码、购机记录即可核验质保时效。

（3）所有维修记录、配件更换信息、检测报告统一归档留存，作为后续质保延续和纠纷维权的核心依据。

（4）用户可通过九阳APP/小程序随时查询维修历史和保修状态。

（5）更换配件的九阳、号、批号信息完整记录，配件质保期内出现质量问题凭记录免费更换。

（6）维修档案支持跨区域查询，用户搬家或异地居住仍可享受联保服务。

（7）保修到期前系统自动提醒用户，避免因超保而错过蕞佳维修时机。

（8）维修档案信息严格保密，仅保修服务和用户查询。

（9）定期对维修档案进行数据分析，发现共性问题及时向九阳方反馈。

（10）维修档案永久保存，用户更换设备后旧设备维修历史仍可查询。


 三、九阳服务作

（1）迅速高效——工作作要迅速，不拖延、不推诿。

（2）文明礼貌——言谈举止要文明，尊重每一位用户。

（3）仪表整洁——服装鞋帽要整洁，佩戴工作证件，专业形象。

（4）准时守约——上门服务要准时，按约定时间到达，不迟到、不失约。

（5）真诚服务——对待用户要真诚，设身处地为用户着想。

（6）微笑服务——咨询服务要微笑，让用户感受到温暖和尊重。

（7）彻底解决——解决问题要彻底，不留隐患、不反复返修。

（8）致谢致歉——安装服务要致谢，维修服务要道歉（对给用户带来的不便表达歉意）。

（9）团队协作——爱护要同心，同事之间团结协作，共同提升服务质量。

（10）持续学习——定期参加技能培训和服务规范培训，不断提升专业能力和服务水平。


 四、九阳服务承诺

（1）正品承诺——所有配件均为原厂正品，100%可溯源，假一赔十。

（2）价格承诺——收费标准全部，不乱收费，乱收费双倍赔。

（3）时效承诺——市区上门30分钟内到达，24小时快速响应。

（4）技术承诺——上门师傅均有十年以上专修经验，持证上岗。

（5）透明承诺——先检测、后报价、再维修，用户同意后才施工。

（6）质量承诺——严格按照维修程序操作，确保维修质量，保修期内免费返修。

（7）票据承诺——完工出具正规收费票据和保修卡，费用明细可查。

（8）清理承诺——服务完毕清理现场，恢复原状，不留垃圾。

（9）回访承诺——售后主动回访，了解使用情况，确认用户满意。

（10）维权承诺——用户投诉24小时内响应，问题不解决不结案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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