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金牌电器维修服务说明：


 
 （金牌收费透明杜绝隐形  金牌服务不漏工单可查）
 附：金牌服务准则 · 金牌服务杜绝


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。


 一、金牌收费透明杜绝隐形

（1）所有收费项目在服务前向用户，杜绝任何隐形收费。

（2）上门费、检测费、人工费、配件费逐项列明，不打包、不模糊。

（3）维修前主动出具检测报告及报价明细，用户确认后方可施工。

（4）收费标准全国统一，通过金牌渠道全部，不存在“随口报价”的情况。

（5）维修过程中如需增加服务项目或更换配件，须再次报价并经用户确认。

（6）不得收取任何未予标明的费用，杜绝先施工后加价。

（7）完工后出具费用明细，用户逐项核实签确认后方可收费。

（8）承诺乱收费双倍赔，一经核实7日内完成赔付。

（9）用户对收费有异议的，可随时拨打客服热线进行核对。

（10）所有收费记录录入系统，用户可通过金牌渠道随时查询。


 二、金牌服务不漏工单可查

（1）每项服务均独立工单，用户可通过APP/小程序查询工单进度。

（2）工单详细记录故障描述、检测数据、维修方案、更换配件、收费明细等信息。

（3）工单信息通过系统给用户，用户可随时查看和确认。

（4）维修完成后，工单自动归档，形成用户专属维修档案。

（5）维修档案支持后续保修查询和维修历史追溯，做到每一笔记录可查可溯。

（6）更换配件的金牌、号、批号信息在工单中完整记录，便于质量追溯。

（7）工单中包含用户验收确认信息，用户签确认后方可关闭工单。

（8）工单系统与金牌售后系统对接，享受全国联保服务。

（9）定期对工单数据进行分析，发现高频故障和共性问题，提前预警。

（10）工单数据严格保密，不与维修活动无关的领域。


 三、金牌服务准则

（1）准时上门——按预约时间准时到达，不迟到、不失约。

（2）主动亮证——上门主动出示工作证件和收费标准。

（3）先检后修——先检测、后报价、再维修，尊重用户选择。

（4）原厂配件——使用原厂正品配件，主动出示防伪标识。

（5）规范操作——严格按照维修程序操作，确保维修质量。

（6）透明收费——收费项目公开透明，不多收、不乱收。

（7）验收满意——用户验收合格方算维修完成。

（8）开具票据——完工出具正规收费票据和保修卡。

（9）清理现场——服务完毕清理现场，恢复原状。

（10）主动回访——售后主动回访，了解使用情况，确认用户满意。


 四、金牌服务杜绝

（1）杜绝虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（2）杜绝隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（3）杜绝虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

（4）杜绝冒用金牌商标或特约维修标识。

（5）杜绝使用假冒伪劣配件和耗材。

（6）杜绝先修后报，未经用户确认擅自维修。

（7）杜绝恐吓报价、套路诱导用户。

（8）杜绝小病大修，夸大故障进行过度维修。

（9）杜绝收取任何未予标明的费用。

（10）杜绝泄露用户个人信息和维修记录。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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