村田产品服务咨询电话
村田24小时咨询热线：4009-633-655
村田热水器/燃气灶/油烟机服务行为售后服务电话
村田全国服务客服电话：4009-633655
村田电器维修服务说明：


 
 （村田原厂配件质量可靠  村田明码标价童叟无欺）
 附：村田服务须知 · 村田服务禁止


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。


 一、村田原厂配件质量可靠

（1）配件均通过村田渠道，100%正品可溯源，从源头上杜绝假冒伪劣配件。

（2）每批次配件入库时进行防伪验证，核对村田、号、批号与村田数据一致后方可入库。

（3）配件存储环境符合村田方要求，温湿度控制、防尘防潮等措施到位，确保配件性能稳定。

（4）配件出库时扫码登记，记录使用工单号、维修人员、用户信息，做到来源可查、去向可追。

（5）更换配件前主动向用户原厂包装及防伪标贴，用户可现场验证真伪。

（6）在维修单上详细记录更换配件的名称、村田、号、批号等信息，便于质量追溯。

（7）原厂配件均经过村田方严格的质量检测，性能参数与出厂标准完全一致，使用寿命有保障。

（8）更换下的旧件保留并交还用户，用户可核对旧件损坏情况，杜绝“假换件”行为。

（9）原厂配件享受村田全国联保服务，质保期内出现质量问题免费更换。

（10）如遇原厂配件暂时缺货，如实告知用户，不以外观相似的副厂件冒充，由用户自主选择。


 二、村田明码标价童叟无欺

（1）上门费、检测费、人工费、配件费全部明码标价，服务前向用户收费标准。

（2）维修前主动出示报价明细，用户确认后方可施工，严禁先服务后报价。

（3）收费标准全国统一，不因用户身份、地域等因素区别定价，做到童叟无欺。

（4）过保机器或人为损坏情况，统一按标准收取上门检测费，收费标准全部线上可查。

（5）维修过程中如需增加服务项目或更换配件，须再次报价并经用户同意后方可进行。

（6）严禁通过夸大故障、恐吓报价等方式诱导用户接受不合理价格。

（7）完工后出具费用明细，列明各项费用构成，用户签确认后方可收费。

（8）承诺乱收费双倍赔，一经核实7日内完成赔付，切实保障用户权益。

（9）用户对收费有异议时，耐心解释、协商，不得强制收取费用。

（10）所有收费记录录入系统，用户可通过村田渠道随时查询历史维修及收费明细。


 三、村田服务须知

（1）认准村田渠道：请通过村田客服热线、村田网站、村田APP/小程序报修，避免被非村田维修机构误导。

（2）核实人员身份：维修人员上门时，请主动验视工作证件及职业资质标识，确认身份后方可让其进入家中。

（3）了解收费明细：维修前请详细了解上门费、检测费、配件费、人工费等各项费用标准。

（4）现场查验配件：更换配件时注意查验是否为原厂正品，可查看配件包装、号、防伪标识。

（5）索要旧件核对：更换配件时请索要旧件以便核对，确认旧件确已损坏。

（6）索取正规票据：维修完成后务必索要正规发票或收据，注明维修项目、更换配件、费用明细及保修期。

（7）保管购机凭证：请妥善保管购机发票和保修卡，保修时需出示保修证及产品交付凭证或安装凭证。

（8）勿自行拆机：请勿自行拆机或找非授权维修点维修，否则可能失去原厂保修资格。

（9）了解保修期限：村田主要大家电整机保修3年；村田空调整机6年包修；村田冰箱整机1年、主要部件3年；村田烟机2022年起新品整机保修5年。

（10）保留维权证据：如遇消费纠纷，请保留好维修凭证、收费票据和旧件，向村田客服或消费者协会投诉。


 四、村田服务禁止

（1）禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目或。

（2）禁止隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（3）禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

（4）禁止冒用村田商标或特约维修标识从事服务。

（5）禁止使用假冒伪劣配件和耗材。

（6）禁止先修后报，未经用户确认擅自维修。

（7）禁止恐吓报价、套路诱导用户。

（8）禁止小病大修，夸大故障进行过度维修。

（9）禁止收取任何未予标明的费用。

（10）禁止泄露用户个人信息和维修记录。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•