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邦太电器维修服务说明：


 
 （邦太服务不漏项目  邦太服务禁令不准私修）
 附：邦太服务准则


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。


 一、邦太服务不漏项目

（1）故障检测不漏：对产品进行全面检测，准确判断故障点和故障原因，详细记录检测数据，不遗漏任何潜在问题。

（2）维修方案不漏：根据检测结果制定完整维修方案，涵盖所有需要维修的项目，不遗漏、不拆分。

（3）配件更换不漏：更换配件时核对号匹配，安装牢固，功能正常，不遗漏任何紧固和调试步骤。

（4）功能测试不漏：维修完成后对产品各项功能逐一测试，包括基本功能、辅助功能、安全功能等。

（5）安全检查不漏：服务前进行家庭安全测电，检查电源线路、插座、接地等安全状况。

（6）使用讲解不漏：向用户讲解产品使用常识和日常保养方法，指导正确使用和注意事项。

（7）现场清理不漏：服务完毕将服务现场清理干净，恢复原状，将移动过的物品放回原位。

（8）保修登记不漏：维修完成后为用户登记保修信息，明确保修期限和保修范围。

（9）收费明细不漏：出具费用明细，列明各项费用构成，不遗漏任何收费项目。

（10）回访关怀不漏：服务完成后进行电话或上门回访，了解使用情况，确认用户满意。


 二、邦太服务禁令不准私修

（1）不准私自维修：未经用户同意，不得擅自进行维修操作。

（2）不准私自换件：未经用户确认，不得擅自更换任何配件。

（3）不准私自收费：不准线下私自收费，所有收费须通过邦太渠道。

（4）不准私自加项：不得在服务过程中擅自增加未经用户确认的服务项目。

（5）不准私自拆机：未经用户许可，不得擅自拆解产品。

（6）不准私自带走旧件：更换下的旧件须交还用户，不得私自带走。

（7）不准私自使用非原厂配件：维修必须使用原厂配件或经用户同意的符合标准的替代件。不用非指定材料。

（8）不准私自承诺：不得向用户做出超出公司政策范围的承诺。

（9）不准私自处理用户信息：不得将用户个人信息泄露给第三方或非维修用途。

（10）不准私自停止服务：维修未完成或未经用户验收，不得擅自离开服务现场。


 三、邦太服务准则

 服务要

（1）工作作要迅速。

（2）言谈举止要文明。

（3）服装鞋帽要整洁。

（4）上门服务要准时。

（5）安装服务要致谢。

（6）维修服务要道歉。

（7）咨询服务要微笑。

（8）解决问题要彻底。

（9）对待用户要真诚。

（10）爱护要同心。

 服务不准

（1）不准拒绝服务。

（2）不准违规操作。

（3）不准无证上岗。

（4）不准上门延误。

（5）不准乱讲禁语。

（6）不准态度恶劣。

（7）不准过度。

（8）不准推诿扯皮。

（9）不准违规收费。

（10）不准弄虚作假。

（以上“邦太服务准则”邦太服务规范制定）

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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