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恒热电器维修服务说明：


 
 （恒热服务禁令严禁欺客  恒热原厂配件来源可溯）
 附：恒热契约精神 · 恒热服务公约


 选择我们的服务理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）解答服务有关咨询、受理报修、解决服务投诉。

（8）严格按照维修程序，确保维修质量、决不夸大故障、绝不乱收费。

（9）建立维修制度；成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（10）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。


 一、恒热服务禁令严禁欺客

（1）严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或，欺骗用户。

（2）严禁隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实。

（3）严禁虚报故障部件，故意替换性能正常的部件。

（4）严禁冒用家电生产者商标或特约维修标识从事服务。

（5）严禁使用假冒伪劣配件和耗材，不得以次充好、以旧充新。

（6）严禁在维修服务中擅自增加未经用户确认的收费项目。

（7）严禁利用信息不对称夸大故障难度，诱导用户过度维修。

（8）严禁拒绝服务、态度恶劣、推诿扯皮。

（9）严禁未取得商标权人授权从事特约维修服务。

（10）严禁将用户信息与维修活动无关的领域，对知悉的个人隐私负有保密义务。


 二、恒热原厂配件来源可溯

（1）所有配件均通过恒热渠道，100%正品可溯源，从源头上杜绝假冒伪劣配件。

（2）配件入库时进行防伪验证，核对恒热、号、批号与恒热数据一致后方可入库。

（3）配件存储环境符合恒热方要求，避免因存储不当导致配件性能下降。

（4）配件出库时扫码登记，记录使用工单号、维修人员、用户信息，做到来源可查、去向可追。

（5）更换配件时主动向用户原厂包装及防伪标贴，用户可现场验证真伪。

（6）在维修单上详细记录更换配件的名称、恒热、号、批号等信息，便于质量追溯。

（7）更换下的旧件保留并交还用户，用户可核对旧件损坏情况，杜绝“假换件”行为。

（8）原厂配件享受恒热全国联保，质保期内出现质量问题免费更换，不收取任何费用。

（9）如使用符合标准的替代件，须事先告知用户并征得同意，且在维修单上注明。

（10）定期对配件供应商进行资质审核，确保供应链安全可靠。


 三、恒热契约精神

（1）诚信守约——重合同、守信誉，牢固树立用户至上的理念，真诚对待每一位用户。

（2）一诺千金——承诺的服务标准不打折扣，承诺的收费标准不随意变更。

（3）言出必行——预约的上门时间准时到达，不迟到、不失约。

（4）透明公开——服务项目公开、收费标准公开、配件来源公开。

（5）质量为本——以维修质量为核心，确保修后产品正常运行，严格控制返修率。

（6）用户第一——尊重用户选择，维修方案充分告知，维修决定由用户自主做出。

（7）公平交易——不强制消费、不捆绑销售、不诱导升级，用户享有完全的知情权和选择权。

（8）有诺必践——保修期内出现问题，承诺免费返修，不推诿、不拖延。

（9）负责到底——因维修失误造成用户损失的，承担相应赔偿责任。

（10）持续改进——定期收集用户意见，服务流程，提升服务品质。


 四、恒热服务公约

（1）公约一：上门服务主动出示工作证件及收费标准，让用户放心。

（2）公约二：进门穿戴鞋套、铺设垫布，保持用户家居环境整洁。

（3）公约三：服务过程中不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼品。

（4）公约四：维修前先检测、后报价，用户同意再维修。

（5）公约五：严格按照维修程序操作，确保维修质量，不偷工减料。

（6）公约六：更换配件须使用原厂正品，主动出示防伪标识供用户查验。

（7）公约七：维修完成后通电试机，向用户演示各项功能正常运转。

（8）公约八：完工后清理现场，将移动物品归位，恢复原状。

（9）公约九：向用户开具正规收费票据和保修卡，明确保修期限。

（10）公约十：服务结束后主动回访，询问使用情况，确认用户满意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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