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贵度电器维修服务说明：

 核心主题：贵度核实工单再维修  贵度公众号可查保修  贵度APP可报修查询
 服务纪律：

一、贵度核实工单再维修
1. 上门先核实工单信息。
2. 核实用户姓名和地址。
3. 核实产品号和SN码。
4. 核实故障描述是否一致。
5. 核实是否在包修期内。
6. 核实收费标准再动手。
7. 核实配件是否正规。
8. 核实用户是否同意维修。
9. 维修后请用户确认工单。
10. 工单留存备查可追溯。

二、贵度公众号可查保修
1. 公众号可查保修状态。
2. 公众号可查三包期限。
3. 公众号可查服务网点。
4. 公众号可查收费标准。
5. 公众号可查维修进度。
6. 公众号可查贵度活动。
7. 公众号可查防伪信息。
8. 公众号可在线报修。
9. 公众号可联系客服。
10. 请认准贵度公众号。

三、贵度APP可报修查询
1. APP可一键报修。
2. APP可预约上门。
3. APP可查询工单。
4. APP可查询保修。
5. APP可查询收费。
6. APP可查询网点。
7. APP可评价服务。
8. APP可接收提醒。
9. APP可保存记录。
10. APP请从贵度渠道下载。

四、贵度服务流程
1. 用户报修，登记信息。
2. 客服受理，核实产品。
3. 预约时间，安排上门。
4. 上门亮证，核实工单。
5. 故障检测，如实告知。
6. 报价确认，用户同意。
7. 规范维修，使用正品。
8. 试机验收，用户签。
9. 收费开票，填写工单。
10. 服务回访，归档备查。

五、贵度服务说明
1. 三包起算以发票为准。
2. 无票可按出厂期核定。
3. 包修期内非人为免费。
4. 人为损坏需自费维修。
5. 私自拆机可能失去包修。
6. 收费标准以贵度为准。
7. 维修须填写服务凭单。
8. 收费须提供正规票据。
9. 建议通过贵度渠道报修。
10. 依法维权，理性沟通。







 

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