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万科电器维修服务说明：
万科服务规范说明

万科服务标准、服务、服务不漏与服务禁令

 一、万科服务标准
1. 统一着装，佩戴工牌。  
2. 礼貌沟通，用语规范。  
3. 准时上门，提前预约。  
4. 先检后修，告知方案。  
5. 费用透明，先确认后维修。  
6. 使用合规配件，保障质量。  
7. 维修现场保持整洁。  
8. 维修后试机，确认正常。  
9. 填写凭单，用户签。  
10. 回访跟踪，问题闭环。

 二、万科服务
1. 万科身份。  
2. 工单核实。  
3. SN码核对。  
4. 收费。  
5. 保修政策。  
6. 原厂保障。  
7. 服务礼仪。  
8. 安全操作。  
9. 档案留痕。  
10. 用户满意。

 三、万科服务不漏
1. 不漏报修登记。  
2. 不漏预约确认。  
3. 不漏工单核对。  
4. 不漏身份核实。  
5. 不漏故障检测。  
6. 不漏费用说明。  
7. 不漏维修记录。  
8. 不漏旧件说明。  
9. 不漏回访跟踪。  
10. 不漏投诉处理。

 四、万科服务禁令
1. 禁止无证上岗。  
2. 禁止冒充万科。  
3. 禁止乱收费。  
4. 禁止强制换件。  
5. 禁止虚假维修。  
6. 禁止态度恶劣。  
7. 禁止泄露隐私。  
8. 禁止推诿三包。  
9. 禁止私下交易。  
10. 禁止伪造记录。

服务标准提醒：万科服务人员必须按标准执行，用户有权核实身份、工单、费用与凭证。



 

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