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鼎威电器维修服务说明：
鼎威服务规范说明

鼎威服务查询、服务承诺与险提示

 一、鼎威服务查询规范
1. 查鼎威热线，辨真伪。  
2. 查公众号，看认证。  
3. 查APP，走正规报修。  
4. 查官网，核授权网点。  
5. 查工单，看状态。  
6. 查SN码，核机信息。  
7. 查保修，看起止日期。  
8. 查收费，看标准。  
9. 查工程师，核工号身份。  
10. 查投诉，走鼎威通道。

 二、鼎威服务承诺规范
1. 正规渠道受理。  
2. 不虚假。  
3. 不冒用品牌。  
4. 不强制消费。  
5. 不隐瞒费用。  
6. 不拖延处理。  
7. 不推诿责任。  
8. 不泄露隐私。  
9. 不违规维修。  
10. 不损害权益。

 三、鼎威注意事项
1. 核实上门人员身份。  
2. 核实工单编号。  
3. 核实产品SN码。  
4. 核实保修期限。  
5. 核实收费项目。  
6. 核实配件来源。  
7. 核实维修记录。  
8. 核实发票凭证。  
9. 核实鼎威回访。  
10. 核实投诉渠道。

 四、鼎威服务倘若
1. 倘若发现假网点，停止交易。  
2. 倘若发现假工单，联系鼎威。  
3. 倘若发现乱收费，要求明细。  
4. 倘若发现假配件，拒绝安装。  
5. 倘若发现推诿，升级投诉。  
6. 倘若发现诱导，保留证据。  
7. 倘若发现信息泄露，及时举报。  
8. 倘若发现服务违规，申请复核。  
9. 倘若发现权益受损，依法维权。  
10. 倘若无法判断，先查鼎威。

服务防范口诀：先查询、再预约、核工单、验身份、明费用、留凭单。



 

  

 

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