万科产品服务咨询电话
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万科电器维修服务说明：
万科服务规范说明：服务承诺



一、万科服务承诺  
1. 万科授权，正规服务。  
2. 明码标价，收费透明。  
3. 先报价，后维修。  
4. 原厂配件，质量保障。  
5. 按约上门，不无故拖延。  
6. 维修记录，完整留存。  
7. 三包政策，严格执行。  
8. 服务态度，文明礼貌。  
9. 用户隐私，严格保护。  
10. 投诉反馈，及时处理。

二、万科服务建档  
1. 建立用户服务档案。  
2. 记录产品号与SN码。  
3. 记录购机发票信息。  
4. 记录保修起止日期。  
5. 记录故障现象。  
6. 记录维修方案。  
7. 记录更换配件。  
8. 记录收费明细。  
9. 记录工单状态。  
10. 记录用户评价。

三、万科契约精神  
1. 守信：承诺就要做到。  
2. 守时：预约就要准时。  
3. 守价：报价就要透明。  
4. 守质：维修就要可靠。  
5. 守责：问题就要处理。  
6. 守规：按三包政策执行。  
7. 守德：不欺骗用户。  
8. 守法：不违规操作。  
9. 守密：不泄露隐私。  
10. 守监督：接受品牌与用户监督。

四、万科服务防范  
1. 防范假冒万科售后。  
2. 防范私下交易。  
3. 防范虚假报价。  
4. 防范小病大修。  
5. 防范偷换配件。  
6. 防范无单维修。  
7. 防范推诿三包。  
8. 防范乱收费。  
9. 防范隐私泄露。  
10. 防范服务态度恶劣。

 

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