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科太郎电器维修服务说明：
科太郎服务规范说明

科太郎服务规范总则
为统一科太郎售后服务标准，保障消费者合法权益，明确三包政策、服务条款、约法三章与服务严禁，特制定本规范。

 一、科太郎三包政策
1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。  
2. 三包期内符合条件的产品，享受修理、更换、退货权利。  
3. 三包凭证、发票、保修卡应妥善保存。  
4. 属产品性能故障的，按三包规定执行。  
5. 属人为损坏、不可抗力、非授权维修的，不纳入免费三包。  
6. 换货后三包有效期按规定重新计算或顺延。  
7. 退货按发票金额及折旧规定处理。  
8. 维修应使用原厂配件或符合标准的配件。  
9. 维修后应填写维修记录，保障档案留痕。  
10. 科太郎网点应主动告知三包范围与期限。

 二、科太郎服务条款
1. 提供科太郎报修渠道：热线、APP、公众号、官网。  
2. 接单后及时登记用户信息、产品信息、故障信息。  
3. 预约上门时间，准时上门，不无故拖延。  
4. 上门主动出示工牌、工单、身份信息。  
5. 服务前检查产品，明确故障与费用。  
6. 保修期内符合条件免费维修；保外维修明码标价。  
7. 维修完成填写服务凭单，用户确认签。  
8. 提供保修凭证、收费票据与维修记录。  
9. 服务后回访，跟踪使用情况。  
10. 保护用户隐私，不泄露客户信息。

 三、科太郎约法三章
1. 约法一：不冒充科太郎，不伪造工单。  
2. 约法二：不私下交易，不乱收费。  
3. 约法三：不推诿、不拖延、不欺骗。  
4. 三章之一：亮证上岗，规范服务。  
5. 三章之二：明码标价，收费。  
6. 三章之三：原厂保障，责任可查。  
7. 约法四：按约上门，守信履约。  
8. 约法五：故障说清，方案讲明。  
9. 约法六：旧件处理需征得用户同意。  
10. 约法七：服务记录真实完整。

 四、科太郎服务严禁
1. 严禁无证上岗、冒充售后。  
2. 严禁虚报故障、夸大维修。  
3. 严禁乱收费、重复收费。  
4. 严禁私自更换非必要配件。  
5. 严禁偷换原厂配件。  
6. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。  
7. 严禁泄露用户隐私。  
8. 严禁拒绝开具服务凭单。  
9. 严禁推诿三包责任。  
10. 严禁诱导用户脱离科太郎渠道交易。

服务提醒：科太郎用户请认准科太郎热线、官网、APP、公众号及授权网点，谨防服务陷阱。



 

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