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鼎威电器维修服务说明：
鼎威服务规范说明：用户防坑

买鼎威，售后先看这鼎威条！

一、鼎威三包政策，你要知道  
1. 三包不是“终身免费修”，要看期限。  
2. 发票很重要，没发票可能影响三包起算。  
3. 包修期内非人为损坏，一般可免费修。  
4. 符合条件才能换，不是想换就换。  
5. 退货有条件，别被忽悠，也别超期。  
6. 保修卡、发票、SN码拍照留底。  
7. 维修后一定要拿维修单。  
8. 换机后问清三包怎么算。  
9. 退机后三包关系会终止。  
10. 鼎威网点不能随便拒绝三包。

二、鼎威APP查询，动动手指更放心  
1. 查保修：看还在不在三包期。  
2. 查SN码：看机器是不是正品。  
3. 查网点：看是不是鼎威授权。  
4. 查工单：看师傅有没有接单。  
5. 查收费：看价格是否透明。  
6. 查政策：看品牌售后规则。  
7. 查期限：看三包到期日。  
8. 查预约：直接APP报修。  
9. 查凭单：电子记录别丢。  
10. 查评价：服务好不好，及时反馈。

三、鼎威约法三章，服务前先讲清  
1. 先验身份：工牌、工单、授权信息。  
2. 先核机器：号、SN码、故障现象。  
3. 先谈费用：不确认，不维修。  
4. 先问配件：是否原厂，是否收费。  
5. 先要凭单：维修记录必须留。  
6. 先约时间：上门不能放鸽子。  
7. 先讲礼貌：服务不是吵架。  
8. 先保隐私：信息不能外泄。  
9. 先定责任：损坏谁赔要说清。  
10. 先留投诉渠道：鼎威可监督。

四、鼎威服务严禁，遇到要警惕  
1. 冒充鼎威售后，警惕。  
2. 上门乱收费，警惕。  
3. 小故障说成大修，警惕。  
4. 不开发票、不給凭单，警惕。  
5. 偷换原厂配件，警惕。  
6. 用假配件，警惕。  
7. 态度恶劣，警惕。  
8. 要隐私信息，警惕。  
9. 推脱三包，警惕。  
10. 让你私下转账，警惕。



 

 

 

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