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帝威万佳电器维修服务说明：
帝威万佳服务规范说明：制度规范

帝威万佳售后服务

一、帝威万佳三包政策规范  
1. 严格执行三包政策，明确包修、包换、包退期限。  
2. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。  
3. 包修期内非人为故障，按品牌政策提供免费维修。  
4. 符合换货条件的，按三包规定处理，不得无故拖延。  
5. 符合退货条件的，按规定及品牌条款执行。  
6. 三包凭证、发票、保修卡需妥善保管。  
7. 维修后应填写维修记录，保障用户知情权。  
8. 换货后三包有效期按新机或政策规定重新计算。  
9. 退货后三包关系依法终止。  
10. 品牌授权网点不得以非帝威万佳理由拒绝三包服务。

二、帝威万佳APP查询规范  
1. 可通过帝威万佳APP查询保修状态。  
2. 可通过APP查询SN码真伪与机信息。  
3. 可通过APP查询授权网点。  
4. 可通过APP查询工单进度。  
5. 可通过APP查询收费明细。  
6. 可通过APP查询三包有效期。  
7. 可通过APP查询服务政策。  
8. 可通过APP预约报修。  
9. 可通过APP获取电子发票/电子凭单。  
10. 可通过APP进行服务评价与投诉反馈。

三、帝威万佳约法三章  
1. 约明身份：上门先出示工牌与授权信息。  
2. 约明工单：服务前核对工单与机器信息。  
3. 约明费用：维修前先报价，用户确认后再操作。  
4. 约明配件：使用原厂或合规配件。  
5. 约明凭证：维修后提供规范凭单。  
6. 约明时效：按预约时间上门，不无故拖延。  
7. 约明态度：礼貌沟通，不推诿、不争执。  
8. 约明隐私：不泄露用户信息。  
9. 约明责任：因服务造成损失应依法处理。  
10. 约明监督：接受用户与品牌监督。

四、帝威万佳服务严禁  
1. 严禁冒充帝威万佳售后。  
2. 严禁私自收费不报备。  
3. 严禁虚报故障。  
4. 严禁小病大修。  
5. 严禁偷换配件。  
6. 严禁使用假冒伪劣配件。  
7. 严禁辱骂、威胁用户。  
8. 严禁泄露用户隐私。  
9. 严禁推诿三包责任。  
10. 严禁私下交易逃避监管。

 

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