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科太郎电器维修服务说明：
科太郎服务规范说明（品牌服务规范手册）



 一、科太郎包修政策规范说明

1. 包修定义：包修期内，非人为因素故障免费维修。
2. 包修起算：自发票开具之日起计算。
3. 包修范围：整机与主要部件按保修卡规定范围包修。
4. 包修期外：包修期外维修按收费标准执行。
5. 保外定义：人为损坏、不可抗力、凭证缺失等属保外。
6. 维修建档：每次维修建立档案，记录包修状态。
7. 退换说明：符合退换条件的按三包规定办理。
8. 质保说明：质保范围以保修卡与官网为准。
9. 报修途径：热线、公众号、APP、官网、授权网点。
10. 包修范围：包修范围内免费，范围外提前告知。

 二、科太郎权益保障

1. 三包权益：依法享受退、换、修权益。
2. 知情权：了解收费项目与标准。
3. 选择权：选择科太郎渠道或授权网点服务。
4. 隐私权：个人信息受保护。
5. 投诉权：对服务不满意可投诉。
6. 索赔权：因服务质量造成损失可索赔。
7. 凭证权：索取发票与维修凭单。
8. 查询权：查询保修状态与服务进度。
9. 延保权：自愿购买延保服务。
10. 监督权：监督服务行为，举报违规。

 三、科太郎用户须知

1. 请保管好购机发票、保修卡、电子凭证。
2. 请通过科太郎渠道报修。
3. 请核实上门人员工号与工单。
4. 请勿自行拆机。
5. 请勿使用非原厂配件。
6. 请注意三包有效期。
7. 请了解非保修情况。
8. 请关注官网/公众号查询信息。
9. 请勿私下交易。
10. 请保留维修凭单。

 四、科太郎要科太郎不准

科太郎要：
1. 要准时上门。
2. 要出示工号。
3. 要先检查后报价。
4. 要确认费用。
5. 要一次修复。
6. 要填写凭单。
7. 要提供保修。
8. 要收费。
9. 要服务建档。
10. 要礼貌服务。

科太郎不准：
1. 不准无工单上门。
2. 不准无工号服务。
3. 不准虚报故障。
4. 不准小病大修。
5. 不准用非原厂配件。
6. 不准乱收费。
7. 不准私下交易。
8. 不准推诿拖延。
9. 不准泄露隐私。
10. 不准态度恶劣。


 

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