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顿好电器维修服务说明：
顿好服务规范说明（品牌服务规范手册）



 一、顿好服务标准规范说明

1. 标准安装：按产品说明书与安装规范执行，确保安全。
2. 保修规定：按三包政策与保修卡执行，不擅自变更。
3. 服务查询：用户可通过官网、公众号查询服务进度。
4. 保修卡：保修卡是享受保修的重要凭证，请妥善保管。
5. 服务标准：统一服务流程、统一收费标准、统一服务礼仪。
6. 售后说明：售后政策以官网为准。
7. 服务承诺：承诺准时、承诺原厂、承诺透明。
8. 契约精神：守约、诚信、负责。
9. 报修渠道：热线、公众号、APP、官网、授权网点。
10. 正规网点：只在顿好授权网点服务，不私下交易。

 二、顿好服务保障

1. 原厂保障：原厂配件、原厂技术、原厂标准。
2. 联保保障：全国联保，异地可修。
3. 快速保障：极速，就近上门。
4. 透明保障：收费，明码标价。
5. 档案保障：维修建档，可查可溯。
6. 凭证保障：电子发票、维修凭单齐全。
7. 回访保障：服务完成后回访，确保满意。
8. 投诉保障：顿好热线投诉，限时处理。
9. 延保保障：延保期内同等保修。
10. 权益保障：三包权益、消费者权益双重保障。

 三、顿好服务不漏

1. 不漏接用户电话。
2. 不漏记用户信息。
3. 不漏派工单。
4. 不漏带工具与配件。
5. 不漏查故障。
6. 不漏报费用。
7. 不漏填凭单。
8. 不漏做回访。
9. 不漏建档。
10. 不漏保保修。

 四、顿好服务禁令

1. 禁止无工单上门。
2. 禁止无工号服务。
3. 禁止虚报故障。
4. 禁止小病大修。
5. 禁止使用非原厂配件。
6. 禁止乱收费。
7. 禁止私下交易。
8. 禁止推诿拖延。
9. 禁止泄露隐私。
10. 禁止态度恶劣。


 

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