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创维SKYWORTH电器维修服务说明：
创维SKYWORTH服务规范说明（品牌服务规范手册）



 一、创维SKYWORTH售后服务规范说明

1. 报修渠道：创维SKYWORTH热线、公众号、APP、官网、授权网点均可报修。
2. 接单登记：客服接单后登记用户信息、产品信息与故障描述。
3. 极速：系统按区域自动，就近安排工程师。
4. 准时上门：按约定时间上门，迟到提前致电。
5. 检查故障：先检查、后报价、再维修。
6. 确定费用：保外维修提前确认费用。
7. 排除故障：一次修复率优先，无法当场修复预约二次上门。
8. 填写凭单：维修完毕填写服务凭单，用户签。
9. 提供保修：更换配件按政策保修。
10. 服务回访：服务完成后进行电话或线上回访。

 二、创维SKYWORTH仪容仪表规范

1. 统一工装：穿着品牌统一工装，保持整洁。
2. 佩戴工牌：佩戴核准工号工牌，主动出示。
3. 鞋套规范：上门穿鞋套，保持用户家中清洁。
4. 垫布规范：维修时铺设垫布，工具摆放整齐。
5. 个人卫生：保持个人清洁，无异味。
6. 礼貌用语：使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语。
7. 禁止吸烟：在用户家中禁止吸烟。
8. 禁止饮食：在用户家中禁止饮食。
9. 禁止索要：禁止索要财物、小费。
10. 清理现场：维修完毕清理现场，恢复原状。

 三、创维SKYWORTH契约精神

1. 诚信守约：按约定时间、约定费用、约定标准服务。
2. 原厂保障：使用原厂配件，不欺诈、不隐瞒。
3. 收费：费用公开透明，不临时加价。
4. 服务建档：每次服务留痕，可追溯、可查询。
5. 责任定界：明确保修与收费边界，不推诿。
6. 用户至上：尊重用户，保护用户隐私。
7. 正规渠道：只通过创维SKYWORTH渠道服务，不私下交易。
8. 授权说明：授权网点需授权证书。
9. 工单信息：工单信息真实完整，不伪造。
10. 契约精神：一言九鼎，承诺必达。

 四、创维SKYWORTH服务防范

1. 防范假冒创维SKYWORTH网点：请通过官网查询正规网点。
2. 防范无工号上门：上门先核实工号。
3. 防范乱收费：费用提前确认，索要发票。
4. 防范非原厂配件：要求使用原厂配件。
5. 防范私下交易：拒绝私下交易诱导。
6. 防范服务推诿：记录工号，向创维SKYWORTH投诉。
7. 防范服务猫腻：保留证据，及时反馈。
8. 防范服务陷阱：创维SKYWORTH渠道核实，不轻信小广告。
9. 防范信息泄露：不向非创维SKYWORTH人员透露个人信息。
10. 防范服务恶劣：遇态度恶劣，立即投诉。


 

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