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莫森电器维修服务说明：
莫森服务规范说明莫森规范

一、莫森包修政策
1. 包修政策以三包规定和莫森条款为准。
2. 包修范围、包修期外，按保修条款与质保说明。
3. 三包起算以购机发票、电子发票为准。
4. 延保说明、延保查询以莫森渠道为准。
5. 保修期内符合条件，按包修政策执行。
6. 保修期外或非保修，按收费说明执行。
7. 凭证缺失、凭证信息不全，可能影响包修。
8. 人为因素、不可抗力，按非保修情况处理。
9. 维修建档、档案留痕、工单信息完整。
10. 包修政策与三包政策、服务承诺一致。

二、莫森权益保障
1. 知情权：收费、费用说明透明。
2. 查询权：官网查询、SN码查询、工单查询。
3. 凭证权：购机发票、电子发票、保修卡。
4. 联保权：符合条件享联保服务。
5. 原厂权：授权网点、原厂保障。
6. 退换权：符合三包规定可退换。
7. 维修权：标准维修、流程标准。
8. 投诉权：服务违规可投诉。
9. 隐私权：用户信息受保护。
10. 公平权：不因私下交易受损失。

三、莫森用户须知
1. 购机后保存发票、电子发票、保修卡。
2. 记录机身铭牌、SN码。
3. 了解三包有效期、包修范围。
4. 了解保修期内、保修期外区别。
5. 了解非保修情况、免责说明。
6. 了解报修渠道、莫森报修。
7. 了解服务查询、工单查询。
8. 了解收费说明、费用说明。
9. 了解延保说明、延保查询。
10. 了解服务公约、服务禁令。

四、莫森要莫森不准
莫森要：
1. 要认莫森渠道。
2. 要查SN码。
3. 要留购买凭证。
4. 要看三包政策。
5. 要问收费说明。
6. 要核工号工单。
7. 要索服务凭单。
8. 要做保修查询。
9. 要懂服务公约。
10. 要会投诉维权。

莫森不准：
1. 不准私下交易。
2. 不准轻信冒充莫森。
3. 不准无凭证要求包修。
4. 不准忽视保修期外。
5. 不准接受乱收费。
6. 不准让无工单人员上门。
7. 不准放弃维修建档。
8. 不准泄露个人信息。
9. 不准容忍服务推诿。
10. 不准违反服务禁令。





 

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