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先科电器维修服务说明：
先科服务规范说明（品牌服务规范手册）



 一、先科三包政策规范说明

1. 七日退货：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
2. 先科五日换货：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 三包有效期起算：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
4. 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录可调换同号同规格产品。
5. 换货后三包重新起算：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
6. 退货折旧：符合退货条件的，销售者按发票价格一次退清货款，并收取折旧费（日折旧率0.05%）。
7. 大件商品上门服务：三包有效期内，符合换货条件的，销售者应免费上门提供服务。
8. 三包凭证遗失：三包凭证遗失但能证明产品在三包有效期内的，仍可享受三包服务。
9. 进口产品三包：进口产品同样三包规定，由销售者或进口商负责。
10. 三包争议处理：消费者与经营者发生三包争议，可向消协、市场监管部门投诉或申请仲裁。

 二、先科保修原则

1. 原厂保障原则：所有保修服务均使用原厂配件，确保产品性能与安全。
2. 凭证优先原则：凭有效购机发票、保修卡或电子凭证享受保修服务。
3. SN码核验原则：通过机身SN码核验产品真伪、保修状态与出厂信息。
4. 联保原则：先科全国联保网点均可受理。
5. 责任定界原则：区分人为因素与非人为因素，明确保修与收费边界。
6. 服务建档原则：每次服务均建立维修档案，记录故障、配件、费用等信息。
7. 收费原则：保外维修费用提前，明码标价，杜绝乱收费。
8. 官网可查原则：保修政策、网点信息、收费说明均可通过官网/公众号查询。
9. 服务礼仪原则：上门服务统一着装、佩戴工牌、礼貌沟通。
10. 服务作原则：不推诿、不拖延、不欺骗，杜绝服务猫腻与服务陷阱。

 三、先科约法三章

1. 约法一：准时上门——登记预约后按约定时间到达，迟到需提前致电说明。
2. 约法二：核实身份——上门主动出示核准工号与工单信息，用户可核实身份。
3. 约法三：检查故障——先检查、后报价、再维修，不擅自拆机、不夸大故障。
4. 约法四：确定费用——保外维修前明确费用，用户确认后方可施工。
5. 约法五：排除故障——一次修复率优先，无法当场修复需说明原因并预约二次上门。
6. 约法六：填写凭单——维修完毕填写服务凭单，用户签确认，留存档案。
7. 约法七：提供保修——更换配件按政策提供保修，保修期内免费。
8. 约法八：服务制度——严格执行服务制度与服务执行标准，不私下交易。
9. 约法九：仪容仪表——统一工装、鞋套、垫布，保持作业现场整洁。
10. 约法服务禁止——严禁收取未费用、严禁诱导用户私下交易、严禁使用非原厂配件。

 四、先科服务严禁

1. 严禁无工单上门、无核准工号服务。
2. 严禁虚报故障、小病大修、以换代修。
3. 严禁使用非原厂配件或翻新配件。
4. 严禁收取未、未确认的费用。
5. 严禁诱导用户绕过先科渠道私下交易。
6. 严禁推诿、拖延、拒绝受理三包范围内的服务。
7. 严禁泄露用户个人信息与家庭隐私。
8. 严禁在用户家中吸烟、饮食、索要财物。
9. 严禁伪造维修记录、三包凭证与发票信息。
10. 严禁服务态度恶劣、与用户发生争执。


 

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