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普森电器维修服务说明：
普森服务规范说明普森规范

一、普森服务标准
1. 正规渠道：授权网点、认证标识可查。
2. 核准工号：上门人员身份可核。
3. 核实工单：工单信息、接单登记完整。
4. 核实身份：出示工牌与凭证信息。
5. 标准维修：按流程标准、服务执行。
6. 标准安装：按安装规范与安全须知。
7. 收费：费用说明提前确认。
8. 保修凭证：发票、保修卡、机身铭牌。
9. 服务礼仪：仪容仪表、服务作规范。
10. 服务建档：维修建档、档案留痕。

二、普森服务保障
1. 原厂保障：原厂配件、授权维修。
2. 联保服务：符合条件可联保。
3. 保修承诺：按三包政策与保修条款。
4. 快速报修：热线、公众号、APP报修。
5. 极速：接单登记、快速。
6. 服务查询：保修查询、SN码查询、工单查询。
7. 延保查询：延保说明、延保查询普森可查。
8. 责任定界：人为因素、不可抗力、免责说明。
9. 服务公约：契约精神、服务准则。
10. 服务防范：防陷阱、防猫腻、防推诿。

三、普森服务不漏
1. 不漏接报修申请。
2. 不漏登工单信息。
3. 不漏讲收费说明。
4. 不漏查保修凭证。
5. 不漏做维修建档。
6. 不漏填服务凭单。
7. 不漏告售后说明。
8. 不漏做服务回访。
9. 不漏存档案留痕。
10. 不漏守服务禁令。

四、普森服务禁令
1. 禁止无工单上门。
2. 禁止冒充普森。
3. 禁止私下交易。
4. 禁止乱收费。
5. 禁止伪造凭证。
6. 禁止小病大修。
7. 禁止强制换件。
8. 禁止推诿三包。
9. 禁止泄露隐私。
10. 禁止服务恶劣。

 

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