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外星人电器维修服务说明：
外星人服务规范说明外星人规范

一、外星人三包有效期
1. 三包有效期按规定及品牌三包政策执行。
2. 三包起算通常以购机发票、电子发票为准。
3. 产品品类、部件，包修政策可能。
4. 保修期内、保修期外，服务流程与收费说明。
5. 延保说明、延保查询，以外星人授权渠道为准。
6. 包修范围、包修期外，按保修条款与质保说明。
7. 凭证缺失、凭证信息不全，可能影响三包办理。
8. 人为因素、不可抗力，按非保修情况与免责说明。
9. 退换说明、维修建档、档案留痕应完整。
10. 三包查询、服务查询、工单查询，认准官网与公众号。

二、外星人费用说明
1. 保修期内符合条件：按三包政策提供包修服务。
2. 保修期外或非保修：按收费说明、费用说明执行。
3. 上门费、检测费、配件费、维修费应提前告知。
4. 收费应公开透明，支持官网查询与工单查询。
5. 保外定义、包修期外，需先确定费用再维修。
6. 标准安装、标准维修，按服务标准与流程标准。
7. 私下交易、非授权网点，可能产生服务险。
8. 维修建档、接单登记、填写凭单应留痕。
9. 发票说明、购买凭证、电子发票应妥善保存。
10. 服务承诺、服务公约、契约精神应共同遵守。

三、外星人注意事项
1. 注意核实上门人员工号与工单。
2. 注意保存购机发票、电子发票、保修卡。
3. 注意查询SN码、保修查询、三包查询。
4. 注意区分保修期内与保修期外。
5. 注意确认收费说明再同意维修。
6. 注意不要私下交易。
7. 注意不要轻信非外星人报修渠道。
8. 注意产品说明书与免责说明。
9. 注意维修后索取凭单与工单信息。
10. 注意通过外星人报修、公众号、APP报修。

四、外星人服务倘若
1. 倘若凭证缺失，请先咨询外星人服务咨询。
2. 倘若超过三包有效期，按保外定义处理。
3. 倘若属于人为因素，按非保修情况处理。
4. 倘若遇到不可抗力，按免责说明执行。
5. 倘若需要延保，请做延保查询。
6. 倘若要退换，请先看退换说明。
7. 倘若要报修，请走外星人报修渠道。
8. 倘若要查进度，请做工单查询。
9. 倘若要查真伪，请做SN码查询。
10. 倘若遇服务推诿，请保留凭证并投诉。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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