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亿乐电器维修服务说明：
亿乐服务规范说明亿乐规范

一、亿乐服务总则
亿乐均以三包政策为基础，品牌服务条款、保修查询、服务承诺、服务优势、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策、服务不漏、约法三章、服务公约，建立公开、可查、可追踪的售后服务体系。

二、亿乐三包政策
1. 三包起算：一般以购机发票开具日期为准，必要时机身铭牌、SN码查询。
2. 退换修原则：符合三包规定及品牌政策条件的，依法依规办理。
3. 包修范围：以亿乐保修条款、产品说明书、保修卡及认证标识为准。
4. 包修期外：超出包修期或不符合包修条件的，按收费说明执行。
5. 凭证要求：购机发票、电子发票、保修卡、有效保修凭证应妥善保存。
6. 责任定界：人为因素、不可抗力、私自拆修等，按免责说明与例外条款处理。
7. 服务查询：可通过官网、公众号、热线、APP报修、SN码查询、工单查询。
8. 联保服务：符合联保条件的，按品牌联保服务与授权网点规范执行。
9. 维修建档：接单登记、维修建档、档案留痕、工单信息应完整可查。
10. 退换说明：退换货需符合三包规定、凭证规范及品牌售后说明。

三、亿乐保修原则
1. 原厂保障原则：授权网点、正规渠道、核准工号、认证标识可查。
2. 保修凭证原则：购买凭证、发票说明、保修卡、机身铭牌缺一不可。
3. 保修查询原则：支持保修查询、SN码查询、工单查询、三包查询。
4. 标准维修原则：按服务标准、流程标准、服务执行规范操作。
5. 收费原则：保外维修、收费说明、费用说明应提前并确认。
6. 服务建档原则：报修申请、接单登记、维修建档、档案留痕。
7. 服务礼仪原则：仪容仪表、服务礼仪、服务作、服务准则统一。
8. 服务不漏原则：登记预约、准时上门、检查故障、排除故障、填写凭单。
9. 契约精神原则：服务承诺、服务公约、约法三章、责任定界。
10. 服务防范原则：防服务陷阱、防服务猫腻、防服务推诿、防私下交易。

四、亿乐约法三章
1. 约法一：先查工单，再核身份，核准工号。
2. 约法二：先示凭证，再讲政策，凭证规范。
3. 约法三：先定费用，再修故障，收费。
4. 章一：不私下交易，不绕开正规网点。
5. 章二：不虚假承诺，不夸大服务优势。
6. 章三：不推诿责任，不模糊责任定界。
7. 章四：不漏报工单，不脱离工单信息。
8. 章五：不损坏机器，不违规拆装。
9. 章六：不泄露用户信息，不违反服务公约。
10. 章七：不违反三包政策、保修原则与服务禁令。

五、亿乐服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充亿乐售后。
3. 严禁私下交易收费。
4. 严禁伪造保修凭证。
5. 严禁夸大故障。
6. 严禁强制更换配件。
7. 严禁推诿三包责任。
8. 严禁泄露用户信息。
9. 严禁服务态度恶劣。
10. 严禁违反服务严禁与服务禁令。

 

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