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九牧电器维修服务说明：
九牧服务规范说明用户

 一、品牌范围

九牧。

 二、

（一）九牧报修途径（用户）

1. 打客服电话。
2. 上官网。
3. 下九牧 APP。
4. 关注公众号。
5. 用微信小程序。
6. 去授权网点。
7. 找购买售后。
8. 发信。
9. 发邮件。
10. 去线下。

（二）九牧包修范围（用户）

1. 整机保多久，问清楚。
2. 主要部件保多久，问清楚。
3. 辅件保多久，问清楚。
4. 包修期内，正常用坏了，免费修。
5. 包修期外，修要花钱，先问价。
6. 拿什么：发票、三包凭证、保修卡、SN 码。
7. 怎么修：上门、送修、寄修，看规定。
8. 换什么：原厂配件，免费换。
9. 多久来：按承诺时间到。
10. 不保什么：自己弄坏、乱拆、没凭证、天灾，不免费。

（三）九牧保外定义（用户）

1. 保外就是：过了包修期，或者不属包修范围。
2. 自己弄坏的。
3. 非授权拆动的。
4. 没凭证的。
5. 号对不上的。
6. 天灾弄坏的。
7. 商用可能不保。
8. 自己改装的。
9. 用非原厂配件弄坏的。
10. 保外修要花钱，先问价，修不修你决定。

 三、九牧要（用户）

1. 要看工牌、工号、工单。
2. 要拿发票、三包凭证、保修卡、SN 码。
3. 要先看收费标准，留好票。
4. 要原厂配件，留记录。
5. 要维修单，签前看清楚。
6. 要有记录，能查。
7. 要保护个人信息。
8. 要拒绝不想买的推销。
9. 要走九牧渠道。
10. 有问题要投诉、要维权。

 四、九牧不准（用户）

1. 不准假师傅、假售后。
2. 不准乱拆乱修。
3. 不准假配件、旧配件。
4. 不准小病大修、没病乱修。
5. 不准乱收费、不给票。
6. 不准拖着不修、扣着机器不给。
7. 不准卖你的个人信息。
8. 不准骂人、打人、吓唬人。
9. 不准在你家抽烟、喝酒、要东西。
10. 不准不认三包、不认服务承诺。







 

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