箭牌产品服务咨询电话
箭牌24小时咨询热线：4009-633-655
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箭牌电器维修服务说明：
箭牌服务规范说明严谨规范

 一、品牌范围

箭牌。

 二、

（一）箭牌报修途径

1. 箭牌客服热线：拨打品牌全国统一服务热线。
2. 箭牌网站：登录品牌官网，进入服务专区报修。
3. 箭牌 APP：下载箭牌 APP，在线报修。
4. 微信公众号：关注箭牌公众号，菜单栏报修。
5. 微信小程序：箭牌小程序，在线报修。
6. 授权网点：前往品牌授权服务网点报修。
7. ：通过购买的售后服务入口报修。
8. 信报修：按品牌提供的信报修发送。
9. 邮件报修：按品牌提供的服务邮箱发送报修信息。
10. 线下：前往品牌专卖店或专柜报修。

（二）箭牌包修范围

1. 整机包修：按三包规定及品牌承诺执行。
2. 主要部件包修：压缩机、电机、电脑板等，按品牌规定执行。
3. 辅件包修：遥控器、说明书等，按品牌规定执行。
4. 包修期内：正常使用发生性能故障，免费维修。
5. 包修期外：维修需收费，收费标准需。
6. 包修凭证：有效发票、三包凭证、保修卡、SN 码。
7. 包修方式：上门、送修、寄修，按品牌规定执行。
8. 包修配件：原厂配件，免费更换。
9. 包修响应：按品牌承诺时限内响应。
10. 包修例外：人为损坏、非授权拆动、无凭证、不可抗力等，不属免费包修范围。

（三）箭牌保外定义

1. 保外定义：超出包修期、不属于包修范围的情况。
2. 人为损坏：因使用、维护、保管不当造成损坏。
3. 非授权拆动：非承担三包修理者拆动造成损坏。
4. 无凭证：无三包凭证及有效发票。
5. 号不符：三包凭证号与修理产品号不符或涂改。
6. 不可抗力：因地震、洪水、雷击等不可抗力造成损坏。
7. 商用用途：产品商业用途，可能不属免费包修范围。
8. 私自改装：用户私自改装产品，造成损坏。
9. 非原厂配件：使用非原厂配件造成损坏。
10. 保外维修：需收费，收费标准需，用户可选择修或不修。

 三、箭牌要

1. 要核实身份：核实服务人员工号、工单、身份。
2. 要出示凭证：出示发票、三包凭证、保修卡、SN 码。
3. 要明码标价：要求出示收费标准，保留票据。
4. 要原厂配件：要求使用原厂配件，保留更换记录。
5. 要维修凭单：要求填写维修凭单，签确认。
6. 要建档留痕：要求维修记录建档，可查询。
7. 要保护隐私：不随意提供个人信息。
8. 要拒绝推销：明确拒绝捆绑销售。
9. 要箭牌渠道：通过箭牌渠道报修、购买延保。
10. 要依法维权：发生纠纷，向消协、质监局、工商局申诉。

 四、箭牌不准

1. 不准无证上岗、假冒品牌服务人员。
2. 不准私自拆动、维修非授权产品。
3. 不准使用非原厂配件、翻新配件。
4. 不准虚报故障、小病大修、无病乱修。
5. 不准私自收费、不开票据、多收少开。
6. 不准拖延维修、无故扣留用户产品。
7. 不准泄露用户信息、倒卖用户数据。
8. 不准辱骂、殴打、威胁用户。
9. 不准在用户家中吸烟、饮酒、吃拿卡要。
10. 不准违反三包规定、拒绝履行服务承诺。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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