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百大电器维修服务说明：
百大服务规范说明：品牌联合服务规范

一、
百大。

二、百大三包政策规范说明
1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
2. 包修期内，因产品本身质量问题，按三包政策提供包修、包换、包退服务。
3. 包修期内符合换货条件的，应依法依规处理。
4. 包修期内符合退货条件的，应按三包规定执行。
5. 三包服务须凭有效购机发票及有效保修凭证办理。
6. 无有效凭证但能证明产品在包修期内的，按品牌售后政策核实处理。
7. 人为损坏、非正规渠道购买、私自拆修等情况，不纳入免费三包范围。
8. 三包服务由品牌授权网点或百大售后渠道承接。
9. 三包范围、期限、退换条件以法规及品牌公开政策为准。
10. 用户可通过官网、公众号、热线、APP查询三包状态。

三、百大凭证要求规范说明
1. 购机发票是保修起算的重要凭证。
2. 电子发票与纸质发票具有同等效力。
3. 保修卡须与机身铭牌、SN码信息一致。
4. 凭证信息不得涂改、伪造、重复使用。
5. 发票应包含品牌、号、购买日期、销售单位等信息。
6. 保修卡应包含产品号、SN码、购买日期、销售商信息。
7. 安装工单、维修工单、服务凭单应妥善保存。
8. 延保服务须提供延保凭证或电子记录。
9. 凭证缺失时，可通过SN码、工单信息、购买记录辅助核实。
10. 凭证不符、缺失关键信息、私下交易凭证，可能影响保修权益。

四、百大约法三章
1. 约法一：服务必须出示核准工号。
2. 约法二：服务必须核实工单与用户信息。
3. 约法三：服务必须收费项目与标准。
4. 约法四：服务必须使用原厂配件或合规配件。
5. 约法五：服务必须按标准流程上门。
6. 约法六：服务必须填写服务凭单。
7. 约法七：服务必须保护用户隐私。
8. 约法八：服务必须接受百大回访与监督。
9. 约法九：服务必须做到价格透明。
10. 约法服务必须遵守品牌服务公约。

五、百大服务严禁
1. 严禁无工号上门。
2. 严禁假冒百大售后。
3. 严禁私自交易。
4. 严禁乱收费。
5. 严禁虚报故障。
6. 严禁推诿责任。
7. 严禁使用假冒配件。
8. 严禁诱导用户放弃保修。
9. 严禁泄露用户信息。
10. 严禁服务态度恶劣。

六、服务承诺
坚持原厂保障、正规网点、官网查询、服务建档、服务不漏、快速响应、收费、责任定界。



 

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