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惠达电器维修服务说明：
惠达服务规范说明用户

 一、品牌范围

惠达。

 二、

（一）惠达包修政策（用户）

1. 包修期内，正常用坏了，免费修。
2. 包修期外，修要花钱，先问价。
3. 保什么：整机、主要部件、辅件，问清楚。
4. 拿什么：发票、三包凭证、保修卡、SN 码。
5. 怎么修：上门、送修、寄修，看规定。
6. 换什么：原厂配件，免费换。
7. 多久来：按承诺时间到。
8. 有记录：每次修都有档案，能查。
9. 能转移：机器送人，包修也能跟着走。
10. 不保什么：自己弄坏、乱拆、没凭证、天灾，不免费。

（二）惠达维修建档（用户）

1. 每次修都要填单子，写清楚什么坏了、怎么修的、换了什么。
2. 单子你要签。
3. 记录要进系统，能查。
4. 记录至少存 3 年。
5. 记录包括：什么时候报修、什么时候来、谁来的、什么原因、怎么处理。
6. 记录可以当换货、退货的证据。
7. 官网、公众号、客服都能查。
8. 记录不能假、不能改。
9. 记录不能泄露你的隐私。
10. 记录有人监督。

 三、惠达服务不漏（用户）

1. 报修电话、APP、公众号，都要有人接。
2. 接了单就要派，不能压着。
3. 上门前要打电话确认。
4. 约好时间要修完，不能拖。
5. 换的配件要登记，不能漏。
6. 维修单要填全，不能漏项。
7. 单子要你签，不能代签。
8. 记录要建档，不能漏。
9. 你查记录，要及时回。
10. 修完要回访，问你满不满意。

 四、惠达服务禁令（用户）

1. 禁止假师傅、假售后。
2. 禁止乱拆乱修。
3. 禁止假配件、旧配件。
4. 禁止小病大修、没病乱修。
5. 禁止乱收费、不给票。
6. 禁止拖着不修、扣着机器不给。
7. 禁止卖你的个人信息。
8. 禁止骂人、打人、吓唬人。
9. 禁止在你家抽烟、喝酒、要东西。
10. 禁止不认三包、不认服务承诺。


 

  

核心： 标准安装、保修规定、服务查询、保修卡、服务标准、售后说明、服务承诺、契约精神、报修渠道、正规网点、机身铭牌、私下交易、保修查询、授权说明、工单信息


 

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