冈田产品服务咨询电话
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冈田电器维修服务说明：
冈田服务规范说明严谨规范

 一、品牌范围

冈田。

 二、

（一）冈田包修政策

1. 包修期内，正常使用发生性能故障，免费维修。
2. 包修期外，维修需收费，收费标准需。
3. 包修范围包括：整机、主要部件、辅件，按品牌规定执行。
4. 包修凭证：有效发票、三包凭证、保修卡、SN 码。
5. 包修方式：上门、送修、寄修，按品牌规定执行。
6. 包修配件：原厂配件，免费更换。
7. 包修响应：按品牌承诺时限内响应。
8. 包修记录：每次维修需建档，用户可查询。
9. 包修转移：产品转让，包修权益可转移。
10. 包修例外：人为损坏、非授权拆动、无凭证、不可抗力等，不属免费包修范围。

（二）冈田维修建档

1. 每次维修需填写维修凭单，注明故障现象、处理方式、更换配件。
2. 维修凭单需由用户签确认。
3. 维修记录需录入品牌售后系统，可查询。
4. 维修记录需保存至少 3 年。
5. 维修记录包括：报修时间、上门时间、维修人员、故障原因、处理结果。
6. 维修记录可作为换货、退货依据。
7. 维修记录可通过官网、公众号、客服查询。
8. 维修记录需真实、完整，不得伪造、涂改。
9. 维修记录需保护用户隐私，不得泄露。
10. 维修记录需接受品牌、用户、社会监督。

 三、冈田服务不漏

1. 不漏接：报修电话、APP、公众号报修，需及时接单。
2. 不漏派：接单后需及时，不得积压。
3. 不漏访：上门前需电话联系用户，确认时间。
4. 不漏修：约定时间内需完成维修，不得无故拖延。
5. 不漏件：更换配件需登记，不得遗漏。
6. 不漏单：维修凭单需填写完整，不得漏项。
7. 不漏签：维修凭单需用户签，不得代签。
8. 不漏档：维修记录需建档，不得遗漏。
9. 不漏查：用户查询维修记录，需及时回复。
10. 不漏访：维修后需回访，确认用户满意。

 四、冈田服务禁令

1. 禁止无证上岗、假冒品牌服务人员。
2. 禁止私自拆动、维修非授权产品。
3. 禁止使用非原厂配件、翻新配件。
4. 禁止虚报故障、小病大修、无病乱修。
5. 禁止私自收费、不开票据、多收少开。
6. 禁止拖延维修、无故扣留用户产品。
7. 禁止泄露用户信息、倒卖用户数据。
8. 禁止辱骂、殴打、威胁用户。
9. 禁止在用户家中吸烟、饮酒、吃拿卡要。
10. 禁止违反三包规定、拒绝履行服务承诺。


 

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