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诺孚电器维修服务说明：
诺孚服务规范说明用户

 一、品牌范围

诺孚。

 二、

（一）诺孚三包起算（用户）

1. 从发票那天开始算。
2. 修的时间不算进去。
3. 换过的新机，从换货那天重新算。
4. 退了的机器，三包就结束了。
5. 送修超过 90 天没修好，可以要求换。
6. 换的时候要凭修理证明。
7. 修两次还不好，可以要求换。
8. 三包凭证丢了，有发票和 SN 码也能办。
9. 发票日期蕞重要，不是购买日期、安装日期。
10. 电子发票一样管用。

（二）诺孚延保说明（用户）

1. 延保要单独买，不是白送的。
2. 买之前要问清楚：保多久、保什么、多少钱。
3. 延保合同要有章，自己留一份。
4. 延保是整机保修结束后才开始。
5. 延保内修，原厂配件，免费换。
6. 延保外修，要花钱，先问价。
7. 机器送人，延保也能跟着走。
8. 延保卡号、合同号要留好。
9. 延保走诺孚渠道买，别私下交易。
10. 官网、公众号、客服都能查延保。

 三、诺孚契约精神（用户）

1. 师傅要诚实，不能骗人。
2. 约好几点就几点，不能老拖。
3. 修之前先报价，不能乱要钱。
4. 配件要原厂的，不能糊弄。
5. 每次修都要有记录，能查。
6. 该免费就免费，该收费就收费，说清楚。
7. 不能强行推销。
8. 不能把你的信息往外说。
9. 可以投诉，有人管。
10. 违规了要担责。

 四、诺孚服务防范（用户）

1. 防假师傅：看工牌、工号、工单。
2. 防私下交易：走诺孚渠道。
3. 防乱收费：先看收费标准，留好票。
4. 防假配件：问清楚配件来源，留记录。
5. 防小病大修：问清楚故障原因，留记录。
6. 防拖延：约定维修时间，留沟通记录。
7. 防信息泄露：别乱给个人信息。
8. 防强制推销：不想买就拒绝，留证据。
9. 防推诿：要书面回复，留投诉记录。
10. 防违规：发现不对，找品牌投诉。


 

  

核心： 保修核心原则、消费者注意事项、服务标准、服务保障、非保修情况、重要提示、有效保修凭证、不保修范围、服务遵循、三包政策、凭证要求、购机发票、保修条款


 

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