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火星一号电器维修服务说明：
火星一号服务规范说明严谨规范

 一、品牌范围

火星一号。

 二、

（一）火星一号三包起算

1. 三包有效期自开具发票之日起计算。
2. 扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
3. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
4. 退货后的三包有效期终止。
5. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90 日未修好的，修理者应在修理状况中注明。
6. 销售者凭修理者提供的证明，免费调换同号同规格产品。
7. 三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明调换。
8. 三包凭证丢失，但能提供有效发票和机身 SN 码的，可按三包规定处理。
9. 三包起算以发票日期为准，不以购买日期、安装日期为准。
10. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为三包起算凭证。

（二）火星一号延保说明

1. 延保服务需单独购买，不是默认包含在三包内。
2. 延保期限、范围、价格需在购买前明确告知用户。
3. 延保合同需加盖销售单位公章，用户留存一份。
4. 延保服务需在整机保修期结束后生效。
5. 延保范围内维修，使用原厂配件，免费更换。
6. 延保范围外维修，按标准收费，需提前告知。
7. 延保服务可随产品转让，需提供转让证明。
8. 延保卡号、合同编号需妥善保存，作为凭证。
9. 延保服务需通过火星一号渠道购买，避免私下交易。
10. 延保查询可通过官网、公众号、客服热线进行。

 三、火星一号契约精神

1. 诚信为本：服务人员需诚实守信，不欺瞒用户。
2. 履约守时：约定时间需准时上门，不无故拖延。
3. 明码标价：收费标准需提前，不私自加价。
4. 原厂保障：使用原厂配件，不以次充好。
5. 档案留痕：每次服务需建档，可查询、可追溯。
6. 责任定界：保修范围内免费，范围外收费，界限。
7. 用户至上：尊重用户意愿，不强制推销。
8. 隐私保护：不泄露用户个人信息。
9. 接受监督：接受用户、品牌、社会监督。
10. 违约担责：违反契约，需承担相应责任。

 四、火星一号服务防范

1. 防范假冒服务人员：核实工号、工单、身份。
2. 防范私下交易：通过火星一号渠道报修、购买延保。
3. 防范乱收费：要求出示收费标准，保留票据。
4. 防范假配件：要求出示配件来源，保留更换记录。
5. 防范小病大修：要求说明故障原因，保留维修记录。
6. 防范拖延维修：要求约定维修时限，保留沟通记录。
7. 防范信息泄露：不随意提供个人信息，注意保护隐私。
8. 防范强制推销：明确拒绝捆绑销售，保留证据。
9. 防范服务推诿：要求书面回复，保留投诉记录。
10. 防范违规操作：发现违规，及时向品牌投诉。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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